Автосервис. Производство и менеджмент: Практическое пособие

для освоения новых машин и технологий;

? определяет виды оборудования, необходимого для цеха и направляет рекомендации сервис-менеджеру;

Ежеквартальные задачи:

? контролирует работу персонала и обеспечивает обратную связь;

? обеспечивает обучение и переподготовку персонала;

? оценивает возможности техников и увеличивает их загрузку работой для достижения большей продуктивности и прибыли;

? контролирует обеспечение персонала соответствующим инструментом и материалами для ремонта;

? обсуждает с сервис-менеджером операции цеха, прибыльность, новые технологии и т.

Ежемесячные задачи:

? руководит собраниями своего персонала, направленными на постоянное улучшение и инновации в качестве работы и привлечении клиентов;

? отслеживает наличие запасов материалов и заказов на ремонт;

? готовит месячный прогноз реализации услуг и запасных частей при ремонте;

? совместно с техниками регулярно посещает крупных заказчиков в целях изучения изменения их потребностей;

? обсуждает с бухгалтерией меры по взысканию просроченных платежей;

? участвует в собраниях фирмы;

? разрабатывает сервисные рекламные листовки для вручения клиентам.

Еженедельные задачи:

? изучает мотивацию отказов изготовителя в удовлетворении претензий и принимает необходимые меры;

? руководит контролем качества работ в цехе;

? выясняет с диспетчером причины задержек ремонтов;

? выборочно проверяет правильность и качество исполнения операций;

? координирует графики ремонтов с менеджером службы запчастей, убеждаясь, что необходимые детали имеются в наличии;

? координирует планирование работ с приемщиком для обеспечения полного использования рабочего времени;

? отслеживает новейшие технологии ремонта автомобилей и обеспечивает их освоение в цехе;

? контактирует с поставщиками по вопросам качества поставляемых товаров – оборудования, инструмента, рабочей одежды и т.

? следит за удовлетворением требований клиентов;

? выясняет причины возврата автомобилей из-за некачественного ремонта и урегулирует эти ситуации с клиентами.