Автосервис. Производство и менеджмент: Практическое пособие

Услуги, выполняемые дилером или привлеченными им субподрядчиками:

? кузовные и окрасочные работы;

? обивочные работы;

? круглосуточный сервис для грузовых автомобилей;

? установка и ремонт кузовов, прицепов и полуприцепов грузовых автомобилей;

? мойка и уход.

Приемка автомобилей:

? не менее одного оборудованного места в помещении для приемки в ремонт;

? не менее одного места под навесом с подъемником или смотровой ямой для приемки в ремонт грузовиков;

? приемка должна быть тщательной, чтобы не оставалось необнаруженных дефектов;

? зона контакта с клиентами функционально ориентирована на клиента;

? приемщик согласовывает сроки предварительной записи, не вынуждая клиентов долго ждать;

? клиенты получают вежливые консультации;

? из зоны приемки есть прямой проход в демзал и магазин запасных частей и принадлежностей;

? калькуляция стоимости ремонта и условия платежа согласовываются при приемке.

Выполнение заказов:

? заказы оформляются на типовом бланке компании согласно имеющимся в нем указаниям, графам и нормативам времени, подписываются клиентом;

? сроки выполнения работ указываются в заказах и соблюдаются;

? заказ передается приемщиком в цех заблаговременно для обеспечения подготовки;

? дополнения к заказанным работам согласовывается с клиентом;

? выполненные работы отмечаются в соответствующих графах заказа;

? перечень и стоимость запасных частей и услуг сторонних фирм передается в расчетную часть;

? работы контролируются бригадиром во время и после исполнения;

? заполняется сервисная книжка и используются сервисные рабочие листки.

Подготовка счета:

? счет выписывается с соблюдением требований и нормативов времени, указанных в стандартных бланках;

? счет вручается клиентам при выдаче автомобиля.

Выдача автомобиля:

? автомобиль выдается лично клиенту, позиции счета при необходимости объясняются;

? демонтированные детали передаются клиенту по его желанию;

? автомобиль чист внутри и снаружи.