Автосервис. Структура и персонал: Практическое пособие

Организации внешних товарных потоков: поступления автомобилей в ремонт, закупки и доставки сырья и полуфабрикатов, поставки готовой продукции, транспортных операций.

Планирование и бюджетирование логистических операций, учет и анализ поступления и исполнения заказов, расчеты для стратегического планирования.

Организация обработки заказов, организация контроля за производством, учета запросов потребителей.

Анализ стоимости операций, управления запасами, транспортных тарифов, запросов клиентуры и пр.

Интеграция операций по логистике с другими операциями, осуществляемыми предприятием.

Разработка стратегии для отдела логистики и разработка заданий для персонала отдела логистики.

Интеграция информационных технологий, используемых в области логистики, с информационными технологиями всего предприятия.

Интеграция информационных технологий с предприятиями-партнерами.

Анализ производительности труда в области логистики и качественных показателей исполнения логистических операций.

Контроль эффективности логистических операций:

? оценка и анализ издержек, связанных с исполнением логистических операций;

? оценка и анализ производительности операций по логистике – количество автомобилей, обслуженных в смену, затраты рабочего времени на выполнение операций и т.

Контроль качества сервиса потребителей:

? оценка точности и аккуратности в выполнении заказов;

? оценка соответствия уровня исполнения операций ожиданиям потребителей;

? оценка характера и типичности ошибок в работе;

? оценка оперативности, срочности исполнения заказов и т.

Контроль процесса управления операциями:

? оценка четкости и продуктивности организации ежедневной работы;

? оценка способностей персонала по выявлению проблем и их решению;

? оценка способностей персонала понимать потребности заказчиков и удовлетворять их.