Автосервис. Стандарты управления: Практическое пособие

Пять принципов организации рабочего места (Тойота) оптимизируют рабочее место с целью повышения производительности труда:

? сортировка – определите, что вам действительно нужно, сомневаетесь – уберите лишнее;

? порядок – храните нужное в строгом порядке, чтобы любую вещь можно было легко достать;

? уборка – не допускайте грязи на оборудовании, полу, стенах, устраняйте источники загрязнения;

? стандартизация – установите стандарты, на их фоне будут ясно видны отклонения от нормы;

? самодисциплина – поддерживайте то, чего достигли, чтобы не вернуться на прежний уровень.

Стандартизация процессов

Если операции выполняются по стандарту, то процесс будет стабильным. Нестабильность процесса в этом случае показывает на неисполнение стандарта. Корректируя стандарты, можно видеть, как изменяются выходные параметры, адекватно оценивать и анализировать результаты, выявлять тенденции, бороться с вариативностью и реально управлять качеством. Стандарты изменяют по мере улучшения качества продукции и по мере избавления от потерь (постоянное совершенствование).

Необходимо ранжирование стандартов по уровням:

? организация управления;

? работа оборудования;

? комплектующие;

? технологические процессы.

Основные задачи стандартизации следующие:

? создание эталонного способа выполнения работы, соблюдение которого приведет к наилучшим результатам;

? сохранение «ноу-хау» компании, создание основы для обучения новых сотрудников;

? установка параметров измерения процессов для проведения регулярных аналитических процедур, внутреннего или внешнего аудита;

? фиксация достигнутых результатов для дальнейшего совершенствования.

Задачи реализуются двумя типами стандартов: Стандарт процесса (карта процесса). Стандарт процедуры или операции (операционная инструкция). Структура карты процесса:

? субъекты;

? функции;

? взаимосвязи;

? регламент взаимодействия;

? показатели процесса.

? Структура операционной инструкции:

? статус, код (принадлежность к процессу, порядковый номер);

? последовательность действий (схемы, поясняющие рисунки, диаграммы);

? техника безопасности;

? норматив времени;

? норматив расхода товаров;

? необходимый инструмент, оборудование, управляющая система;

? отметка о согласовании и ознакомлении.

Стандарты должны быть максимально наглядными, понятными и, в то же время, сжатыми. Стандарты должны не навязываться сверху, а устанавливаться самими рабочими.