Автосервис. Управление рисками: Практическое пособие

Внутренние риски:

? риск роста количества претензий по качеству;

? риск оттока клиентов;

? риск снижения репутации;

? риск недостатка квалифицированных кадров;

? риск недостатка квалифицированных управленцев;

? риск травматизма вследствие нарушений правил охраны труда;

? риск выхода из строя оборудования;

? риск повреждения автомобилей клиентов при местных перегонах и маневрировании на территории и в помещениях;

? потери времени на ожидание запчастей, материалов;

? потери времени на ожидание опаздывающих сотрудников;

? потери времени на блуждания специалистов по цеху в поисках инструмента, материалов, бригадира, техдокументации;

? задержки отгрузок поставщиками запчастей;

? опоздание в высылке заказов поставщикам;

? потери на складе вследствие порчи, путаницы адресов и номеров;

? потери или порча товаров в пути.

Управление уровнем риска

Принятие решений определяется долговременными и кратковременными факторами, относящиеся к той же личности.

Долговременные факторы: уровень образования и культурный уровень, статус человека, профессия, принадлежность к конкретному поколению, пол, возраст и черты характера. Кратковременные факторы: специфические цели, необходимость принимать решения вовремя, рассеянность из-за стрессовых событий, настроение, усталость и т. п. Мотивы рискованного поведения при выработке решений зависят от целей и других причин: поиск разнообразия, любопытство, авантюризм.

Уровень риска, допускаемый человеком для себя и своей зоны ответственности, определяют: прошлый опыт, собственная оценка рискового потенциала в текущей ситуации и степень уверенности личности в своей способности принимать правильные решения в согласии с ситуацией.

Каждый знает, что может допустить неверное решение или благодаря собственному поведению, или из-за поведения других участников бизнес-процессов, которое невозможно ни предсказать, ни проконтролировать.

Большинство рисков пассивно принимается, как неизбежное следствие несвободного выбора своих действий.

Теория гомеостаза (саморегулирования) допустимого уровня риска утверждает, что в любой сфере деятельности человек допускает определенный уровень субъективно оцененного риска для безопасности и других важных для него аспектов, в обмен на преимущества, которые он надеется получить от этой деятельности. Перспективы безопасности заключены внутри человеческого бытия, а не в техносфере.