Магазин запасных частей. Стандарты управления: Практическое пособие

? формирование документальной базы параметров для контроля деятельности сотрудников и аудита исполнения процессов.

Применение описаний, регламентов, правил, инструкций:

? обучение новых сотрудников;

? параметры и критерии для ежедневного контроля деятельности сотрудников и для периодического аудита исполнения процессов.

Стандарты помогают предприятию:

? унифицировать процедуры внутри предприятия;

? упорядочить бизнес-процессы, ускорять их выполнение;

? обеспечивать единый уровень качества работы;

? создать прозрачную систему контроля качества работы;

? способствовать снижению рисков ошибок и повышению качества;

? работать на имидж предприятия и способствовать узнаваемости предприятия;

? сформировать мнение клиентов об уникальности, предсказуемости, качества и надежности уровня работы предприятия;

? повысить конкурентоспособность;

? устранять конфликты;

? оттачивать мастерство и профессионализм каждого сотрудника;

? обеспечить предсказуемость и единый высокий уровень качества результатов работы всех сотрудников;

? упрощать ротацию кадров;

? экономить время и ресурсы на обучение новых сотрудников и их введение в работу;

? оценивать сильные и слабые стороны каждого сотрудника в целях дальнейшего обучения;

? обеспечить объективность оценки работы сотрудников и справедливость вознаграждения.

Стандарты обеспечивают сотрудникам:

? ускорение адаптации;

? повышение уровня компетенций;

? возможность повысить свой профессиональный уровень, стать более эффективным;

? настрой на соблюдение интересов клиентов;

? четкий план действий в стандартных ситуациях на работе;

? умение справляться с нестандартными ситуациями;

? готовность к выполнению особых запросов клиентов;

? понимание требований предприятия к сотрудникам;

? знание, в каком направлении развиваться;

? знание чего ожидать от предприятия и возможность контролировать свои действия.