Создание сценария продаж. Алгоритм разработки и применения

Например, количество совершивших покупку в результате холодных звонков менеджера за день составляет 5 человек, при этом он сделал 57 звонков, значит, конверсия составит 5/57=7,69%. Конверсия в продажах – это отношение совершивших покупку продукта (сделку), к общему числу обратившихся потенциальных клиентов. Конверсия холодных звонков – отношение совершивших покупку продукта или согласившихся на встречу, к общему числу потенциальных клиентов, которым сделан звонок. Конверсия входящих звонков – отношение совершивших покупку продукта или согласившихся на встречу, к общему числу входящих звонков.

ЛПР

Сокращение определения «Лицо принимающее решение». Имеется в виду решение о покупках, то есть сотрудник компании (юридического лица) или физическое лицо, у которого есть полномочия и право распоряжаться финансами и принимать ключевые решения о сотрудничестве и закупках товаров и услуг.

Модуляция голоса

Изменение высоты голоса, связанное с интонацией.

Портрет потребителя

Перечень информации, разносторонне характеризующей клиентов компании целевого сегмента рынка.

Потенциальные потребности (возможности)

Неудовлетворенность или проблемы клиента, которые он может устранить с помощью вашего товара, не отражает явного желания клиента решить проблему или устранить причину неудовлетворенности немедленно.

Потенциальный клиент (ПК)

Физическое или юридическое лицо (компания), которое может иметь потребность в продуктах вашей компании, он ни разу еще не покупал у нас, то есть не является нашим клиентом.

Потребность

Это желание клиента, которое можно удовлетворить с помощью вашего продукта.

Презентация

Способ представления информации, содержащей предложение продажи вашего продукта (товары или услуги).

Продажа

Реализация продукта в рамках первой сделки с новым клиентом, который был потенциальным клиентом.

Продукт

Товары или услуги, которые предлагает ваша компания.

Рекомендация

Получение контактных данных потенциального клиента или клиентов, на основе желания клиента (или потенциального клиента), поделиться положительным опытом взаимодействия с вашим сотрудником или вашей компанией.

УТП

Уникальное торговое предложение.

Холодный звонок (контакт)

От английского Cold calling.