Управление через доверие. Как работает бирюзовая компания FAVI

Он отвечает за:

? изучение рынков сбыта;

? поддержку своих агентов за рубежом;

? подтверждение ценовых запросов;

? составление прогноза производства;

? расчет маржи;

? оценку вложений, необходимых для создания новых типов деталей, а также для повышения производительности своего мини-завода;

? поиск поставщиков и субподрядчиков (упаковка, транспорт, запчасти…), контроль их работы;

? все переговоры по ценам, качеству и производительности с клиентами и поставщиками;

? стимулирование работы мини-завода в роли крестного отца (крестной матери) производительности (главная цель этой функции – постоянное, необсуждаемое снижение издержек);

? рассмотрение контрактов;

? изучение и анализ проектов в качестве их руководителя;

? контроль всей работы со своим клиентом, начиная с графика поставок продукции и ее качества и вплоть до окончания срока службы этой продукции.

У торгового представителя нет отчетности, показателей, которых необходимо достичь, никаких премий и вознаграждений.

На него никто не оказывает никакого давления, за исключением клиента, для которого он – единственный посредник, представляющий его интересы в компании. Если вдруг случится так, что он спросит мою точку зрения относительно какого-то нового проекта и наши мнения разойдутся, то я приложу максимум усилий, чтобы его убедить, однако окончательное решение он будет принимать сам.

Разумеется, чтобы выполнять свои обязанности максимально эффективно, торговому представителю важно узнать мнения и рекомендации различных внутренних экспертов, однако решение всегда остается за ним.

У него, как у крестного отца своего мини-завода, есть все средства для выполнения обязательств, взятых на себя перед клиентом.

Такая система позволяет нам избежать классического размывания ответственности между теми, кто продает, и теми, кто производит:

? те, кто продает, считают, что работники на производстве ни на что не способны;

? те, кто производит, убеждены, что продавцы могут продать что угодно.

В нашем же случае обе эти функции совпадают, один и тот же человек заинтересован как продавать продукт, который легко производить, так и адаптировать производственный процесс под потребности рынка. Как и все остальные работники, он должен «делать больше, лучше и дешевле, с любовью к нашим клиентам и Алланкуру, с уважением к той земле, которую мы оставим своим детям».