Эффективная публичность или записки пиарщика про личный бренд

Например, нужно ли отвечать на критику оппонентов, журналистов и общественности? Конечно, все зависит от того, кто критикует, что и в какой форме. Лично мое мнение, если критика справедливая, отвечать нужно всегда. Но порой лучше извиниться, чем превращать конфликтную ситуацию в бесконечную цепь оправданий.

Одна только положительная информация о компании в публичном пространстве смотрится странно, отсутствие полемики и критики вообще подозрительно. Это против законов жизни.

Там, где есть плюс, есть и минус – это важно учитывать.

Закон 2.

Некритического восприятия в природе не существует. Критические отзывы будут всегда – априори. Важно просто, чтобы процент критики был постоянной величиной и не увеличивался.

Работайте над увеличением потока позитивной информации. В связи с этим ищите новые жанры и каналы, инфотейнмент и геймификация помогут сделать коммуникацию от лица компании незабываемой.

Ступайте по публичному полю уверенно, но осторожно, как по краю пропасти. У меня есть такой образ, что публичность – это как бы лезвие бритвы.

А поэтому, самое главное – всегда избегать публичной полемики. Борьба в публичном пространстве очень опасна, в этом случае борющиеся стороны уходят с площадки с поражением, как бы не закончилась полемика.

Например, выворачивание изнанки и публичные разборки между политиками снижают уровень доверия  к власти в целом.

Да, конфликты, вроде, добавляют динамики и разгоняют кровь аудитории, но мы все равно хотим жить в позитиве и обходим стороной странные и сильно бурные явления.

Закон 3.

В публичном конфликте нет проигравших и победивших, потому что обязательно возникнет третья сила. Возможно, конкурент, организовавший борьбу, или просто извлекающий выгоду из ваших с конкурентом ослабленных позиций – помните об этом.

Так что, если кризисная ситуация случилась, и все это стало достоянием общественности, то ниже приведены шаги по выходу из кризисной ситуации:

Признать наличие кризиса и, возможно, сразу извиниться.

Собрать всю информацию, имеющую отношение к делу.

Считать, что время кризиса – что-то вроде военного времени. Объяснить это своей команде, сплотить людей. Это могут быть не только сотрудники предприятия, но и эксперты, и лояльные клиенты, общественные организации и даже властные структуры.

Составить план коммуникаций в сложной ситуации.

Назначить ответственных за коммуникацию. Назвать их соответственно директором штаба, директором по качеству, оперативным дежурным и т. д.