Психология доверия

, 1998

Выявлена связь между степенью риска оказания доверия/недоверия, результативностью и последствиями (Deutsch, 1968; Kegan, Rubenstein, 1972). Высокая степень риска при положительном результате приводит к установлению высокого уровня доверия, при отрицательном – низкого. Средние риски в случае успеха приводят к среднему уровню доверия, а в случае неуспеха к низкому. Низкий уровень риска независимо от результатов определяет низкий уровень доверия. Таким образом, несмотря на изначальный уровень риска, отрицательный результат взаимодействия закономерно ведет к падению доверия.

Только высокая степень риска и положительный результат приводят к высокой степени доверия.

1.8. Характеристики доверия

Характеристики доверия бывают количественные и содержательные. Рассмотрим сначала количественные характеристики.

Первая из них – степень (глубина) доверия. Доверие – это вероятностная величина. На сколько процентов можно доверять тому, что говорит данный человек? И насколько можно довериться данному человеку? Глубокое доверие означает доверие человеку или информации без какой бы ни было тени сомнения.

Вторая – полнота, или парциальность, доверия. Например, можно доверять человеку как профессионалу, но не доверять как безнравственной личности.

Доверие и недоверие вполне совместимы. К примеру, совладелец одной из торговых фирм уверен в сообразительности и решительности своего партнера в моменты кризиса, но отказывается доверять ему подбор персонала. В любом коллективе есть сотрудники, креативности и профессиональному мнению которых можно доверять, но нежелательно поручать им даже простые административные функции.

Наконец, случается, что можно доверять компетентности сотрудника, но не его доброй воле и лояльности.

    Нестик Т. А., 2005. С. 35

Третья – изменчивость, динамичность доверия. Оно может возрастать, если объект доверия выполняет свои обещания, но может и ослабевать или исчезать вообще в случае обмана, предательства (рис. 1.

2).

Рис. 1.2. Кривая доверия

К содержательным характеристикам доверия относятся:

• избирательность (содержание того, что доверяют). Например, одну информацию можно доверить партнеру по общению, а другую – нет;

• безопасность – насколько безопасным для субъекта доверия является его открытость, не будет ли его доверие использовано во вред ему;

• значимость (ситуативная полезность).

Глава 2

Виды и типы доверия

2.1.