ELASTIX – общайтесь свободно

Однако, в большинстве случаев это не так, поэтому рекомендую арендовать сервер в Дата-центре или купить свой сервер, но установить его в Дата-центре, так как при этом проще обеспечить бесперебойную доступность сервера – самое главное, чтобы клиенты могли дозвониться до станции, а соединить с сотрудниками их можно и через мобильные телефоны.

Несколько АТС Elastix и интеграция с DECT

В некоторых случаях может оказаться оправданным использование нескольких станций Elastix. Предположим, две значительных части бизнеса расположены в разных уголках страны:

• головной офис (Офис 1), склад и магазины – в Москве и области

• производство и оптовые продажи (Офис 2) – на противоположной стороне России, скажем, во Владивостоке

Примем для примера, что распределение звонков будет следующим:

• 100 абонентов головного Офиса 1 (Москва):

• 60 % – общение с партнерами

• 20 % – общение между собой

• 5 % – общение с магазинами

• 5 % – общение со складом

• 5 % – общение с производством (Офис 2)

• 5 % – общение с отделом оптовых продаж в Офисе 2

• 20 абонентов склада (московская область):

• 60 % – общение между собой

• 30 % – общение с партнерами

• 10 % – общение с Офисом 1

• 50 магазинов (Москва и область):

• 90 % – общение с клиентами

• 5 % – общение с Офисом 1

• 5 % – общение с обслуживающими партнерами

• 50 абонентов отдела оптовых продаж Офиса 2 (Владивосток):

• 60 % – общение с клиентами

• 20 % – общение между собой

• 15 % – общение с производством

• 5 % – общение с Офисом 1

• 20 абонентов на производстве (Владивосток):

• 60 % – общение с партнерами

• 20 % – общение между собой

• 10 % – общение с отделом оптовых продаж (Офис 2)

• 10 % – общение с Офисом 1

Имеет смысл использовать две АТС Elastix: одну – в Москве или в области, вторую – во Владивостоке.

Тогда для 80–90 % разговоров задержки передачи речи будут минимальными, в зависимости от каналов связи – 5…40 мс. Использование одной АТС Elastix может быть неудобно даже при установке ее в центре страны между офисами (скажем, в Новосибирске), так как при включении некоторых функций Elastix (например, при записи разговоров), а также в ряде других случаев, передача голоса при звонках будет проходить не между телефонами напрямую, а через станцию, что добавит задержки передачи речи около 100 мс. Задержки будут вносить дискомфорт в общение и экономия на оборудовании и на обслуживании АТС того не стоят.