Технологии делового общения. Краткое учебное пособие

Но объективное значение слова преломляется для человека через призму его собственной деятельности и образует уже свой личностный, «субъективный» смысл, поэтому не всегда мы правильно понимаем друг друга.

– Паралингвистические характеристики речи (интонация, громкость, тембр и др.) Так, например, интонация, эмоциональная выразительность речи, способны придавать разный смысл одной и той же фразе.

– Взгляд (выражениеглаз), мимика могут усиливать, дополнять или опровергать смысл фразы.

– Пантомимика (жесты, позы.

) как средства общения могут быть как общепринятыми, т.е. иметь закрепленные за ними значения, или экспрессивными, т.е. служить для большей выразительности речи.

– Расстояние (дистанции общения) и взаимное расположение в пространстве, на котором общаются собеседники, зависит от культурных, национальных традиций, от степени доверия к собеседнику.

– Вегетативные проявления (побледнение, покраснение и др.) как внешние жизненные проявления эмоционально – мотивационных реакцийсобеседника на условия общения.

Цели общения

Цель общения – то, ради чего у человека возникает данный вид активности. Различают следующие цели общения:

– побуждение;

– предупреждение;

– передача информации;

– получение информации;

– обучение;

– воспитание;

– согласование действий (намерений) в совместной деятельности;

– установление личных взаимоотношений;

– прояснение личных взаимоотношений;

– установление деловых взаимоотношений (взаимодействий);

– прояснение деловых взаимоотношений (взаимодействий.

Функции общения

Выделяют следующие функции общения:

1. Социальные функции общения

– организация совместной деятельности;

– управление поведением и деятельностью;

– социальный контроль;

– социализации;

– интегративная;

– трансляционная;

– побудительная.

– .

2. Психологические функции общения

– инструментальная;

– функция обеспечения психологического комфорта личности;

– удовлетворение потребности в общении;

– функция самоутверждения;

– экспрессивная.

Формы общения

Различают три основные формы общения:

– Монологическая (доклад, сообщение, инструктаж и др.).

– Диалогическая (деловой разговор, беседа, интервью и др.).

– Групповая (собрание, совещание, семинар, конгресс и др.).

Кроме того, различают такие формы общения как: прямое, косвенное, непосредственное, опосредованное, массовое, межличностное

Методы общения.