Энциклопедический словарь терминов по менеджменту, маркетингу, экономике, предпринимательству. Том II

выдвигает самые различные цели, в их числе можно выделить следующие: а) достижение понимания, например, питательных ценностей продуктов питания); б) побуждение к единовременному действию, скажем, участию в кампании массовых прививок; в) стремление изменить поведенческие привычки, в частности, пользование автомобильными ремнями безопасности; г) изменение основополагающих представлений (у работодателей, что труд инвалидов также может быть высокоэффективным). Разрабатывая стратегию социальных перемен, необходимо определить цели социальных изменений, затем следует провести анализ убеждений, отношений, ценностных представлений и поведенческих проявлений конкретного общественного слоя; оценить варианты осуществления коммуникаций с этим общественным слоем, доведения до него мероприятий плана маркетинга; в конце разрабатывается план маркетинга и создается маркетинговая организация, реализующая и контролирующая его выполнение.

М. с., как правило, используется государственными и общественными организациями.

МАРКЕТИНГ УСЛУГ (англ. services marketing) – одна из разновидностей, в которой в качестве продукта выступает услуга. М. у. применяют государственный некоммерческий сектор (больницы, школы, почта, охрана общественного порядка, военные службы и т. д.), частный некоммерческий сектор (кинотеатры, колледжи, фонды, больницы и т. д.) и коммерческий сектор (авиакомпании, банки, отели, юридические и консультационные фирмы, ремонтные фирмы и т. д.). М. у. включает: а) внешний маркетинг, нацеленный вне предприятия на его клиентов; б) внутренний маркетинг и интерактивный маркетинг.

Реализуя М. у., предприятия решают три основные задачи: создают услуги, осуществляя их дифференциацию и обеспечивая их новизну, более низкие цены, лучшие условия предоставления услуг; обеспечивают высокое качество услуги; обеспечивают оптимальный уровень производительности при предоставлении услуг без снижения их качества.

МАРКЕТИНГ ЦЕЛЕВОЙ – разграничение сегментов рынка, выбор одного или нескольких из этих сегментов и разработка товаров и комплексов маркетинга в расчете на каждый из отобранных сегментов.

МАРКЕТИНГ ЦЕНОВОЙ – одна из форм реализации стратегии маркетинга, характеризующая управление ценой продукции с целью обеспечения сформулированных стратегией задач.

МАРКЕТИНГОВОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ (англ. marketing research) – сбор, систематизация и анализ сведений по различным вопросам маркетинговой деятельности. М. и.