Методика анализа страховых компаний

– План коммуникации: Разработайте план коммуникации, чтобы информировать акционеров о предложенных мерах и рекомендациях регулятора. Важно обеспечить прозрачность и понимание важности предстоящих изменений.

– Мониторинг и оценка: после внедрения мер по оздоровлению или смене руководства, установите механизм мониторинга, чтобы следить за результатами. Регулярно оценивайте, какие изменения привели к улучшению ситуации, и корректируйте стратегию при необходимости.

– Соответствие регуляторным требованиям: убедитесь, что предпринятые меры соответствуют требованиям регулятора и законодательству в области страхования.

6. Анализ работы страховой организации с клиентами

Коэффициент лояльности к клиентам. Оценка уровня обслуживания и удовлетворённости клиентов. Отслеживание репутации компании в области обслуживания клиентов.

Коэффициент лояльности к клиентам (Customer Loyalty Coefficient) – это метрика, используемая для измерения уровня удовлетворенности и лояльности клиентов к продуктам или услугам страховой компании.

Он может быть рассчитан на основе различных данных и показателей, связанных с взаимодействием клиентов и компании.

– Выбор показателей: определите, какие показатели вы будете использовать для оценки лояльности клиентов. Это могут быть, например:

– Уровень продолжительности клиентских отношений (сколько лет клиент сотрудничает со страховой компанией).

– Частота обращений клиента за консультациями или изменениями в полисе.

– Отзывы клиентов и их участие в опросах удовлетворенности.

– Процент повторных покупок или продления страховых полисов.

– Количество рекомендаций клиентами своих знакомых к компании.

– Нормализация данных: Преобразуйте выбранные показатели в числовые значения, чтобы их можно было объединить. Например, можно использовать относительные значения или процентные показатели.

– Взвешивание показателей: Дайте каждому показателю определенный вес в зависимости от его важности для вашей компании.

Например, продолжительность отношений может иметь больший вес, чем частота обращений.

– Расчет коэффициента: после нормализации и взвешивания всех показателей, сложите их и разделите на сумму весов. Это даст вам итоговое значение коэффициента лояльности. Формула может выглядеть примерно так:

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «ЛитРес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию (https://www.litres.