Лекции по коучингу из курса: «Профессия психолог, коуч»

Если клиент жестикулирует, то можно «отзеркаливать» его характерные движения. Прислушайтесь к темпу, высоте и скорости речи клиента и соразмерьте с ними свою речь. Если человек говорит медленно и задумчиво, или, наоборот, быстро и уверенно, то вам следует стараться делать то же. Одним из важных методов невербальной подстройки является подстройка по дыханию. По движению грудной клетки отметьте для себя темп дыхания человека и синхронизируйте с ним своё дыхание.

Вместе с тем, прямое отзеркаливание не всегда подходит.

В таких случаях можно воспользоваться т.н. «перекрёстным отзеркаливанием», когда действие человека отражается косвенным образом. Антипример (многие примеры, и, в частности, этот, взяты из замечательного руководства Андрея Плигина и Александра Герасимова к курсу НЛП-практик):

Клиент:

– Я испытываю глубочайшую тоску.

Психотерапевт:

– Вы испытываете глубочайшую тоску.

Клиент:

– Моя жизнь не имеет ни малейшего смысла, я проваливаюсь в какую-то чёрную дыру.

Психотерапевт:

– Ваша жизнь не имеет ни малейшего смысла, она вся окрашена в чёрный цвет.

Клиент:

– Сплошная пустота. Мне остаётся лишь покончить с собой.

Психотерапевт:

– Сплошная пустота. Вам остаётся лишь покончить с собой.

Клиент молча встаёт, медленно направляется к окну, открывает его и выбрасывается наружу.

Психотерапевт:

– Бац.

Так, если темп дыхания клиента вам не подходит (например, если человек—астматик), то вы можете просто делать какие-то незаметные движения в такт его дыханию.

ВЕРБАЛЬНЫЕ ПРИЁМЫ ПОДСТРОЙКИ

Теперь перейдём к вербальным приёмам, способствующим установлению раппорта. Первое— это смягчающие обороты и интонации речи. Сюда относятся использование сослагательного наклонения, вежливые слова, извинения за возможные беспокойства, спрашивание разрешения и т. д. Они особенно важны, если мы затрагиваем болезненную для человека тему. Вот некоторые примеры:

– Возможно, я ошибаюсь, но мне кажется, что…

– Не могли бы Вы мне сказать…

– Заметили ли Вы, что…

– Можно Вас попросить сделать…

– Я был бы Вам очень признателен, если бы Вы ещё раз повторили…

Бывает также полезно объяснять, для чего Вы просите клиента сделать те или иные действия.

Например: Для того чтобы нам лучше понять, что именно мы хотим получить на выходе, я бы попросил Вас переформулировать Вашу цель в позитивных терминах.