Лекции по коучингу из курса: «Профессия психолог, коуч»

К сожалению, очень часто мы слушаем именно так: передаваемая информация просто не задерживается в нашем сознании, то есть, мы слушаем, но не слышим. Мы его, например, называем— Неслушание.

Автобиографический уровень слушания

Следующий уровень слушания— это т.н. «автобиографическое» или поверхностное слушание, то есть, когда Вы слушаете, постоянно оценивая с точки зрения «Что это значит для меня?» Внешними проявлениями автобиографического слушания является одна из четырёх реакций «слушающего». Возьмём, например, ситуацию, когда сын приходит домой и докладывает вам, что учительница несправедливо поставила ему двойку на уроке русского языка.

– Первое, как мы можем отреагировать— это дать оценку получаемой информации со своей точки зрения. Мы отреагируем так, например: «Ты просто безалаберный!».

– Второй вариант автобиографической реакции— это интерпретация: «Наверное, ты баловался, и поэтому тебе поставили двойку».

– Третья версия— это совет (даваемый со своей колокольни): «Ты должен лучше готовиться к урокам!»

– И четвёртая альтернатива— это «прощупывание», сбор дополнительной информации с целью дать какой-либо из предыдущих вариантов ответа: «А чем ты занимался вчера вечером?».

Задание 1.

На основе приведённой выше ситуации, подумайте, каково будет продолжение диалога между сыном и отцом. И стоит ли удивляться негативным моментам, которые проявятся в их отношениях, взаимопонимании и доверии друг к другу? Такой вид слушания очень характерен для повседневной жизни— в семье и на работе.

Активный (эмпатический) уровень слушания

Следующий уровень— это т.н.эмпатическое, активное слушание. Здесь всё ваше внимание сосредоточено на собеседнике. Вы открыты навстречу ему. Вы действительно хотите понять его. Это уровень сопереживания, созидания, уточнения, соТрудничества, новаторства. Вы постоянно даёте «отмотку назад»:

– пересказывая услышанное своими словами и

– отражая эмоции вашего собеседника.

Продолжая воображаемый диалог в приведённом выше примере, эмпатическое слушание могло бы проявиться так:

– Пап, мне сегодня учительница двойку по русскому не за что поставила!

– Понятно: тебе сегодня на уроке русского поставили два, как ты считаешь, несправедливо, и ты расстроился по этому поводу…

– Ну, на самом деле, не то, чтобы совсем несправедливо.