Клиент всегда прав! Самые важные вопросы

В Москве на Тверской есть целый Департамент потребительского рынка и услуг. Но больше всего «карательных функций» у государственных органов типа Роспотребнадзора (http://www.rospotrebnadzor.ru/), антимонопольного органа и т. д.

Вопрос №6. Можно ли всё поменять по чеку

31 марта 2009 г.[2 - http://subscribe.ru/archive/culture.people.kvp/200903/31104846.html]

Если вы покупаете что-нибудь в «Медиамаркте» и некоторых других подобных сетях бытовой техники, гарантийный талон вам постараются не дать: «Мы всё меняем по чеку».

Они действительно меняют или ремонтируют продаваемые товары в своём сервис-центре. Но отсутствие гарантийного талона лишает возможности обратиться в фирменный сервис-центр производителя. К тому же, если вдруг этот «Медиамаркт» закроет свою российскую сеть магазинов, то требовать бесплатный гарантийный ремонт будет уже не у кого.[3 - Этот текст был написан до того, как «Медиамаркт» действительно закрылся.]

Чек – это документ для передачи в гарантийный ремонт, возврата или обмена через магазин.

Гарантийный талон (заполненный, с печатью магазина и т. п.) – это документ для гарантийной мастерской (производителя). Гарантийный талон не требуется при обращении в магазин, а чек не требуется при обращении в гарантийную мастерскую.

P. S. В «Эльдорадо», например, продают дополнительную гарантию на один-два года. Мало кто задумывается, что при прекращении деятельности юридического лица, владеющего этой сетью, претензии по гарантии предъявлять будет некому. Впрочем, обанкротиться может и фирма-производитель.

Выпуск №7 «Об отношении к клиентам в почтовых отделениях»

8 февраля 2008 г.[4 - http://subscribe.ru/archive/culture.people.kvp/200802/08140538.html]

На прошлой неделе пошёл на почту за заказным письмом. Помещение – новое, двери – современные стеклянные, а порядки и отношение к клиентам – старые (хотя почему-то уверен, что клиентами они нас не считают, Федеральное государственное унитарное предприятие «Почта России» – это вам не ИП Сидоров). Так вот, в 19.

47 двери родной почты были уже закрыты, хотя на извещении было написано, что они работают до восьми. Я даже вывеску на стене посмотрел – точно, до 20.00.

Через стеклянную дверь было видно, что сотрудницы ещё сидят на своих местах. Я стучусь. Никто не подходит. Я стучусь громко. Дверь открыла самая молодая сотрудница. Я со словами «Мне надо заказное письмо получить» спокойно прошёл к окошку и так же спокойно стал заполнять бланк для этого самого получения.