Дизайн-рецепт. Том 1. Общение с заказчиком. Опросник

Майерс, которая тоже создана на основе исследований Юнга. Типология Майерс-Бригс коррелирует с типологией соционики, но она не описывает природу межтипных отношений, инструмента их регулирования.

В психологическом аспекте современного менеджмента различают 16 психотипов клиента. По большому счёту эта типология подходит для любого делового общения. По данным психологов общей практики человек в среднем может удерживать в зоне активного внимания 5—7 объектов, поэтому целесообразно в интересах учебного процесса ограничиться меньшим количеством позиций, чтобы легче было ориентироваться в непосредственной ситуации.

В. Классификация по типу поведения в деловом общении:

1. «Человек-агрессор», «Танк». Напористый упрямец, требовательный самодур, избалованный деньгами дилетант. Если кто и подаст в суд на дизайнера, так это он. Лучше не заключать с ним договор под благовидным предлогом (завысить цену, сослаться на временную перегрузку в работе) или расторгнуть сделку. Поставим ему знак «-».

2. «Человек-нет». Критикует всё, сам не предлагает ничего. По отношению к нему полезно ссылаться на авторитеты, предлагать один вариант решения, представляя его как единственно возможный. Его знак тоже «-».

3. «Хамелеон». Легко меняет своё мнение, поддаётся переубеждению со стороны, не имеет постоянной позиции. Тактика общения с ним должна быть быстрой, жёсткой, отсекающей влияния извне. В деловом общении с ним обязательно брать подпись. Его знак «-».

4. «Авторитет», «Самоуверенный Знайка».

Много знает, «сам дизайнер». Может быть хорошим партнёром, если видит, что у вас есть чему поучиться. Обозначим «+ -».

5. «Человек-да», «Неуверенный Знайка». Соглашается со всем, протеста не высказывает, но часто имеет его ввиду, при несогласии не отстаивает своего мнения. «Неудобный» заказчик, так как может без объяснений прервать сотрудничество, подвести. Здесь важно выяснить, чего он хочет на самом деле. Если правильно его распознать, можно легко «вести» к желаемому результату, предупреждая сомнения в зародыше.

Необходимо постоянно поддерживать уверенность заказчика в вашем профессионализме. Тоже «+ -».

6. «Капля воды», «Неуверенный Незнайка». Сомневающийся ипохондрик, вообще не знает, чего хочет. Часто просит сделать то, что уже где-то видел. Если решает вопросы единолично, то легко управляем с помощью авторитетов. Если нет, лучше постараться привлечь в качестве партнёра другое лицо. В принципе знак «+».

7.