Как сказать. Главная книга по развитию коммуникативных навыков

Вы пытаетесь влезть в чужую шкуру, понять чувства и мировоззрение собеседника, забыв о собственных предрассудках и убеждениях, тревогах и интересах. Тем самым вы как будто говорите человеку: «Меня волнует то, что с тобой происходит. Твои жизнь и переживания важны для меня». На такой комплимент обычно реагируют симпатией и начинают ценить вас.

Настоящее слушание и псевдослушание

По-настоящему слушать – не просто сидеть молча, пока другой говорит, а пытаться понять собеседника, получать удовольствие от общения, узнавать что-нибудь или оказывать помощь.

Псевдослушание – это имитация, когда человек не слышит, что ему говорят, а вместо этого:

• притворяется, что ему интересно, чтобы понравиться собеседнику;

• выясняет, нет ли опасности потерять расположение;

• интересуется чем-то одним, а остальное пропускает мимо ушей;

• готовится сказать что-то свое;

• делает вид, что слушает, чтобы потом высказаться самому;

• ищет компромат, чтобы потом им воспользоваться;

• высматривает слабые аргументы, готовясь пойти в контратаку и оказаться правым;

• проверяет реакцию собеседника, чтобы убедиться, что произвел желаемый эффект;

• хочет выглядеть хорошим, чтобы никого не обидеть.

Упражнение ниже можно скачать по ссылке: newharbinger.com/41719 (http://newharbinger.com/41719).

Упражнение 1.1

Порой все мы слушаем вполуха. С помощью таблицы ниже проанализируйте, насколько внимательно вы слушаете близких. Оцените процент настоящего слушания.

Для анализа заполненной таблицы ответьте на такие вопросы.

• Кого вы слушаете внимательнее всех?

• Кого вы слушаете невнимательно?

• Какие черты людей упрощают и усложняют вам слушание?

• Скольких человек вы хотели бы слушать внимательнее?

Выберите одного человека, которого понимаете лучше других. Посвятите один день настоящему слушанию. После каждого контакта проверяйте себя: пытались ли вы понять собеседника, получить удовольствие от общения, узнать что-то или помочь? Если слушали невнимательно, задумайтесь, какие свои потребности удовлетворяли.

Привычки формируются быстро. Всего через неделю тренировок вы повысите качество слушания и по умолчанию начнете слушать внимательно.

Что мешает слушать

Есть двенадцать блоков, которые мы используем в общении. К одним мы прибегаем чаще, другие оставляем для особых случаев. Блоки применяют все, поэтому не стоит волноваться, если они показались вам знакомыми. Но ими надо пользоваться сознательно.