Защита прав потребителей в Санкт-Петербурге – бесплатная книга-консультация от юриста

ООО предъявляет иск в суд, требуя неустойку 0,5 % за каждый день просрочки, ссылаясь на ФЗ «О защите прав потребителей», однако суд отказывает в данном иске, потому что этот закон не распространяется на организации.

Пример 2.

Индивидуальный предприниматель купил себе три офисных стола, оплатил, однако товар так и не поставили, сроки постоянно переносят.

ИП подает в суд с требованием расторгнуть договор, взыскать штраф 50 % от суммы заказа + 0,5 % за каждый день просрочки, но суд отказывает, потому что данный заказ был оплачен с расчетного счета ИП, а также исходя из количества изделий видно, что приобретался товар не для личных нужд, а для бизнеса.

Если вы гражданин и купили товар (услугу) за наличный расчет, или банковской картой, или в кредит, то вы потребитель, закон на вас распространяется.

Кто отвечает перед потребителем?

Также еще важен момент: у кого вы покупаете?

Закон действует, если вы покупаете только у индивидуальных предпринимателей или организаций.

Если вы покупаете товар у физического лица, то ваши права немного ограничены, для продавца-частника вы являться потребителем не будете.

Пример: вы купили на «Avito» или «Юле» телефон, а он сломался. Вы купили по объявлению б/у автомобиль, а он на следующий день не заводится.

В данном случае предъявить претензии продавцу вы не сможет, ФЗ «О защите прав потребителей» в отношении продавца-частника не действует.

Однако это не означает, что вы совсем бесправны. В этой ситуации необходимо будет при наличии оснований предъявить претензии изготовителю или импортеру товара, так как вещь перешла к вам на законном основании (пункт 3 Постановления Пленума Верховного Суда РФ № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).

Более того, если продавец-частник продает подобные товары (оказывает услуги) систематически, но не регистрирует ИП или ООО, то тогда тоже можно применить к нему ФЗ «О защите прав потребителей», но это придется серьезно доказывать в суде. К тому же, важно, чтобы с него было что взыскать.

Однако иногда бывает невозможно установить производителя или импортера, например, при покупке мебели, если вам не выдали сертификат.

Поэтому перед каждой покупкой важно точно знать, кто вам продает и кто это изготовил либо импортировал.

Как это правильно делать, как раз и написано ниже.

Где и как получить информацию о продавце и товаре

Для этих целей написаны статьи 9 и 10 ФЗ «О защите прав потребителей».