Настрой на общение. Как понимать людей и располагать их к себе

Расставленные смайлики, улыбки – одна или несколько – придают эмоциональный оттенок сообщению, той информации, которую вы хотите донести до собеседника.

А если смайликов нет?

Без визуального аспекта, когда мы говорим по телефону, остается лишь аудиальный и оказывается, что людей зачастую обижает не то, ЧТО им говорят, а КАК им это наговаривают.

Я мог за собой не замечать, пока сам не обратил на это внимание: к примеру, усталость на работе, или взволнованность в какой-то фактически произошедшей ситуации может оказать на меня прямое воздействие, а значит, найти свое отражение в голосе, в том, каким тоном я начинаю разговор.

Представьте, что вы возмущены, что вас оторвали от решения важной задачи, вырвали из негативного состояния! А если вы управляете автомобилем, и кто-то вас подрезал? И в этот момент звонит телефон…

Поэтому я отношу тон голоса к ключевым аспектам коммуникации и уделяю ему внимание на страницах этой книги.

По результатам ряда исследований я сделал для себя вывод:

Не меньше 80 % воспринимаемой информации в телефонном разговоре зависит от тона и темпа речи.

3,5 слова в секунду – это скорость, которую респонденты характеризуют как речь более убедительная, чем если говорить быстрее или медленнее.

Когда вы говорите быстро, появляется ощущение, будто вы в себе не уверены или пытаетесь пустить пыль в глаза, то есть это воспринимается как некое запутывание: человек не может отфильтровать вашу речь и осознать, что вы ему говорите.

Когда вы говорите слишком медленно, это воспринимается как некомпетентность либо педантичность: вы вычленяете каждое слово, что непривычно для нормальной, уверенной речи, такой, когда вы рассказываете, например, сколько ложек сахара добавляете в чай.

Обращу ваше внимание на временной аспект, так как часто бывают ситуации, когда вам звонят, а у вас совершенно нет времени на разговор. Чтобы не говорить собеседнику: «Да-да, потом… мне пора», чтобы не перебивать его и оставаться корректным, скажите, сколько времени вы готовы выделить на разговор.

Приведу пример диалога:

– Денис, у меня к тебе вопрос!

– Да, давай обсудим, только у меня есть всего две минуты. Потом на встречу бегу.

Тем самым я задаю ограничение по времени – и человек сам берет на себя ответственность за две минуты уложиться, понимая, что если разговор прервется, то правила уже были определены. Таким образом, все остаются в выигрышной ситуации.

Небольшое наблюдение.