Как говорить, чтобы покорить. Клиентов, партнеров, начальника, подписчиков, поклонников

Я порекомендовала ему одно «детское» упражнение на развитие кончика языка (именно он отвечает за звук «р») и проговаривание нараспев известной скороговорки про Клару и Карла. Честно говоря, сделала это больше из желания его отвлечь, чем из уверенности, что получится что-то изменить.

Но это помогло! У нас был трехнедельный перерыв в занятиях, и за это время Арсен сумел практически полностью избавиться от досадного недостатка. Он рассказал мне, что делал упражнение и читал скороговорку регулярно, из упрямства. Уже через неделю он почувствовал, что произносить скороговорку стало легче, и продолжил заниматься с удвоенным рвением.

Сейчас, слушая его, невозможно догадаться, что он картавил и стеснялся этого более 30 лет. Восхищаюсь упорством, которое преодолевает даже многолетние привычки!

***

На одном из моих первых тренингов был участник Ануар, который все время молчал. Он сидел в уголке и просто слушал, не особенно включаясь в работу малых групп и в обсуждения. «Не нравится, – подумала я, – или не получил того, чего ожидал».

Но оказалось – совсем наоборот. В последний день тренинга он поделился, что все это время активно практиковал навык молчаливого слушания себя и других. «Не знаю, как это произошло, – сказал Ануар, – но я вдруг понял, почему мой голос звучит неуверенно и с какими людьми это чаще проявляется. И как только я это понял – мне стало легко говорить громко и уверенно».

Для меня это было не менее важным откровением, чем для него. Просто понимание самого себя через слушание способно изменить не только голос, но и поведение.

***

Однажды я проводила тренинг для сотрудников банка, консультантов по продуктам. Среди них был Сергей, весьма мрачного вида парень, который мало говорил и много хмурился. Каково же было мое удивление, когда именно он спустя полгода после тренинга стал лучшим менеджером года. Произошло это потому, что Сергей начал улыбаться (техника «внутренней улыбки») во время телефонных переговоров с клиентами. Он поделился: «У меня не получалось выполнять ВСЕ упражнения тренинга, но я подумал, что уж улыбаться-то каждый день я смогу!».

У Сергея выросли телефонные продажи, сошло «на нет» число конфликтов с клиентами и самое главное – он стал получать удовольствие от работы. И это благодаря всего лишь одному навыку, который он выполнял регулярно. Кроме роста в карьере, применение этого упражнения также стало для него источником важных открытий в самом себе. А ведь, казалось бы, это так просто – улыбаться.