Волшебный дневник процветания

В противном случае, в нашей деятельности нет смысла. Наш бизнес всегда направлен на удовлетворение потребностей клиента.

Люди покупают:

а) меня (человека);

б) отношения со мной.

Четыре уровня удовлетворения потребностей клиента

1. Оправдать его ожидания.

Чего ожидает от меня мой клиент?

Как я могу наилучшим образом оправдать его ожидания?

2. Превзойти его ожидания.

Когда я превосхожу ожидания клиента? Какие дополнительные услуги, товары я могу предложить?

3. Радовать клиента.

Чем я могу приятно удивить своего клиента?

4.

Изумлять клиента.

Чем я могу вызвать трепет, восторг у своего клиента?

5. Закон обновления.

То, что уже существует – устаревает. Мои постоянные изменения – это неизбежный факт. Успех в бизнесе – это непрерывные изменения, наращивание и рост.

Что ты можешь сделать сегодня для своего бизнеса?

6. Закон сегментации.

Продавай еду голодным. Лови рыбу там, где она водится.

Кто мой клиент? (Четкий портрет клиента-потребителя: сколько лет, чем занимается, когда, как и где приобретает мой продукт)

7.

Закон власти.

Власть в бизнесе – это умение управлять собой и людьми легко, незаметно, с помощью внутренней силы.

Четыре вида власти:

1. Власть эксперта

Это когда тебя признают мастером своего дела, профессионалом.

2. Власть личности

Власть такого рода ты обретаешь, когда окружающие любят и уважают тебя. Чем большему числу людей ты нравишься, тем большее влияние ты оказываешь на них. Люди слушают тебя и с готовностью принимают твои предложения и идеи.

Этот тип власти часто именуют социальным или эмоциональным интеллектом, или харизмой.

3. Власть положения

Власть положения приходит с должностью и включает возможность нанимать людей на работу и увольнять их, награждать или наказывать. Власть положения может быть никак не связана с личными достоинствами или способностями.

4. Предписанная власть

Эту власть ты получаешь, когда окружающие с готовностью наделяют тебя правом влиять на них из-за качеств твоей личности.

Ты притягиваешь эту власть к себе, когда безупречно выполняешь свою работу и одновременно нравишься окружающим тебя людям, вызываешь уважение к себе.

Власть – это способность влиять на распределение людей, денег и ресурсов. Она существует во всех человеческих взаимоотношениях и ситуациях. Она необходима для нормального течения жизни человека и общества. Она ни хорошая, ни плохая. Она просто есть.

Каким видом власти обладаешь ты?

8.