Геном победителя

Берите их себе на заметку и используйте в разрешении текущего конфликта через перевод его в конструктив:

– Избегайте избегания. Избегание самая нелепая стратегия поведения[24 - В конце книги, в Приложениях найдите тест Томаса-Килманна, определяющий ваше преимущественное поведение в конфликтных ситуациях. Рекомендую начать с диагностики себя, а потом можете применять его для чего угодно. Например, для оценки ваших сотрудников или кандидатов на должность, если по роду деятельности это важно.] в конфликте. Замалчивая конфликт или делая вид, что его нет вы дождётесь только усугубления проблемы и перехода конфликта на уровень эскалации[25 - Эскалация (от итал.

Scala – лестница) – фаза в развитии конфликта, когда противостояние растёт лавинообразно, переходя ко всё более агрессивным действиям со стороны оппонентов. В этой стадии конфликт словно шагает по ступенькам, отсюда и такое название.].

– Определите для себя цель решения конфликта

– Включите управление эмоциями, и постарайтесь рассмотреть ситуацию максимально объективно

– Сядьте за стол переговоров и убедитесь, что ваш партнёр[26 - Возвращаясь к идее о том, что мысль материальна.

Договоритесь с другой стороной, что будете называть друг друга не оппонентами, а партнёрами, и ваши переговоры пойдут в гораздо более конструктивном ключе.] мыслит категориями, описанными в предыдущих трёх пунктах.

– Признайте наличие конфликта и определитесь с тем, что обе стороны хотят выйти из него.

– Спокойно и без эмоций обсудите с партнёром предмет конфликта – что вы делите, на что претендует каждая сторона.

– Постарайтесь найти решение, которое не поделит предмет конфликта пополам, а расширит поле взаимодействия за счёт дополнительных возможностей каждой из сторон. Постройте стратегию сотрудничества.

Например, конфликт заключается в желании сотрудника получать большую зарплату с одной стороны, и, с другой – в невозможности работодателя (например, по причине прогрессивного роста налогов на начисления зарплаты сотруднику) повысить эту цифру.

При этом сотрудник объясняет потребность в деньгах большими платежами за съёмную квартиру или кредитом за машину[27 - Заметьте – в любом конфликте каждая сторона чётко проговаривает свои притязания. Проблема в том, что другая сторона настолько занята своими проблемами, что попросту их не слышит. Именно для этого так часто и зовут медиаторов (экспертов в урегулировании конфликтов).]

Конец ознакомительного фрагмента.