Приемы бесконфликтного общения врача и пациента

Так, если пациент осознанно выполняет рекомендации врача, понимает цель лечения, то он не будет пропускать прием лекарств, пройдет все необходимые обследования.

А это приведет к тому, что будет получен наилучший клинический результат, который возможен в этом случае.

Таким образом профессиональное общение врача с пациентом поможет доктору быть убедительным, рационально тратить свои время, силы и лучше помочь пациенту.

Глава 2. Что такое конфликт на врачебном приеме.

Виды конфликтов

Конфликт – это столкновение между партнерами по общению, которое возникает на основе разногласий между ними.

«Больной. не надо задавать лишних вопросов! В выписке все написано". Случай из жизни

– Возражения – это предконфликт – сомнения и страхи пациентов, которые удерживают их от обследования и лечения. Вот, пациент говорит врачу: «это лечение/обследование слишком дорого стоит». Если врач ответит: «идите лечитесь, где дешевле», то пациент будет возмущаться, может отказаться от лечения.

А если врач объяснит, как улучшится здоровье пациента в обмен на потраченные деньги, то приверженность к предлагаемым методам лечения вырастет. Пациент быстрее получит помощь. Быстрее улучшится его самочувствие.

– Претензии – это тоже предконфликт – это требования пациентов по исправлению ситуации до жалоб в вышестоящие инстанции.

Все претензии моно разделить на два вида:

– Обоснованные претензии возникают по вине клиники или врача.

Допустим, врач вовремя не принял пациента, и пациент требует своевременного приема или компенсации.

– Необоснованные претензии возникают из-за завышенных требований пациента: «Вы должны мне обязательно назначить капельницу!». Если капельница не показана пациенту, то врачу придется или отказать, или соглашаться, чтобы сэкономить свои время и силы.

– Скандал – это конфликт.

Например, пациент кричит, возмущается: «В Вашей клинике бардак! Я буду жаловаться главному врачу!».

Для каждого вида конфликтов есть свои приемы урегулирования и профилактики. Эти приемы тесно связаны с причинами конфликтов. Поэтому рассмотрим такие причины в следующей главе.

Глава 3. Почему возникают конфликты на врачебном приеме

Причины, ведущие к конфликтной ситуации, разные.