Территория успешной женщины. Бестселлер для женщин

Лучший способ разрешения конфликта – сотрудничество.

Управление конфликтом

Внезапно возникший конфликт можно постараться избежать. Если избежать не удаётся, его надо спокойно встречать и стремиться разрешить к удовлетворению всех конфликтующих сторон.

К разрешению конфликтной ситуации надо подготовиться. Определите свою цель. Что вы хотите? Если вы разрешаете конфликт путём переговоров, выберите время и место, удобное для обеих сторон.

Для правильного управления межличностным конфликтом важно не только помнить о своей позиции и понимать позицию другой стороны, но и осознавать состояние поля в целом.

Если противник готов к урегулированию конфликта, осознайте своё состояние: что вы сейчас чувствуете и чью сторону в этот момент принимаете – свою или партнёра-противника.

Ищите понимание, а не победу. Спокойно обсудите причины, вызвавшие конфликт. Разберитесь, что привело к конфликту: действия другой стороны или ваше непонимание ситуации. Предполагайте лучшее, не обвиняйте, пока не выясните, что другой имел в виду.

Отстаивайте свою позицию, но не давите на партнёра. Не требуйте, чтобы он изменился. Давление ограничивает возможности обеих сторон и не способствует разрешению конфликта.

Следите за тем, что говорите:

– употребляйте слова, которые «поднимают» человека, а не «опускают» его;

– спросите себя, правда ли то, что вы сейчас говорите, не преувеличиваете ли вы;

– не используйте слова «всегда» и «никогда»;

– будьте правдивы и делайте это с добром;

– иногда бывает лучше и промолчать.

Нападайте на проблему, а не на человека:

– говорите о конкретных вещах, не обобщайте;

– решайте главные вопросы, не цепляйтесь за мелочи;

– не говорите о нём, говорите о себе, вместо «ты врёшь», скажите «у меня другая информация».

Осознавайте свои ощущения и выражайте их. Будьте искренни с собой и партнёром. Позволяйте и партнёру свободно выражать свои эмоции. Разберитесь в своих чувствах: определите, какие эмоции вы можете выразить и какие подавляете.

Управляйте своими эмоциями, не подавляйте их, но и не позволяйте им управлять вами. Выражая их, осознавайте пространство вокруг вас. Выразив эмоцию, спокойно дайте ей уйти. Не цепляйтесь за свой страх, обиду или боль.

Гибкое и творческое отношение к ситуации – одно из условий управления конфликтом.

Учитесь чувствовать состояние другого, общую «атмосферу» конфликта.