Стили реагирования на изменения

В один момент люди могут трезво анализировать ситуацию и думать о рисках, или выгодах. А в другой момент вдруг «переключается» тумблер и даже самые «рациональные» люди начинают ощущать, чувствовать и переживать.

Вспомните себя при изменениях в жизни и представьте 4 стадии, через которые вы проходили.

Стадия 1. Отрицание

На этой, начальной стадии, люди не признают реальность изменений. Они не сопротивляются, практически не задают вопросов. Люди довольны тем, что есть. Они не собираются, что-либо менять и не верят в то, что вы говорите.

Как часто бывало так, что вам сказали о предстоящих переменах, а вы подумали – «как всегда поговорят, все равно все окажется как прежде». А бывало ли так в вашей жизни, что изменение уже произошло, физически вы уже в новом месте, в новой ситуации, а жить пока продолжаете по-прежнему. Вы переехали, поступили в ВУЗ, перешли на новую работу, родили ребенка, а ваша жизнь еще пока прежняя, вы как прежде встречаетесь с людьми из другого района, со школы, с прежней работы.

Вы не сопротивляетесь, не испытываете эмоций, вы просто какое-то время продолжаете жить по-прежнему.

Самый простой пример отрицания, когда вы получили штраф, и даже можете заплатить за штраф со скидкой 50%, но вы почему-то этого не делаете сразу, вы «живете» с этой мыслью, и первое время «отрицаете» факт штрафа. Или бывает так, что в вашем районе построили новую дорогу, которая быстрее, лучше, чем прежняя, но вот вы каждый день продолжаете ездить по той старой.

В знаменитом эксперименте А. Н. Леонтьева в аквариум с сомиками поставили стеклянную перегородку так, чтобы подплыть к кормушке надо было сделать петлю вдоль перегородки в другую часть аквариума. Через какое-то время перегородку убирали, а сомики продолжали ее огибать, делали петлю, чтобы подплыть к кормушке.

На стадии отрицания люди живут в прошлом и рационально отрицают и не признают, что что-то изменилось.

Что делать руководителю на этой стадии изменений?

1. Еще раз повторяйте суть изменения, в чем оно состоит.

2. Будьте уверенными в том, что изменение неизбежно, транслируйте уверенность сотрудникам

3. Говорите о первом шаге, что простое нужно сделать уже сейчас.

4. Повторяйте, повторяйте, повторяйте.

Стадия 2. Сопротивление

На этой стадии люди испытывают весь спектр чувств и переживаний. Изменения воспринимаются как крайне трудный и болезненный процесс. Неопределенность будущего вызывает тревогу.