ННО: теория и практика. Как понимание потребностей ведёт к пониманию друг друга

• Употребление слов (обычно глаголов) с оценочным значением, где нет прямого упоминания ярлыка, но он следует из характера высказывания.

2. Чтение мыслей

Иногда у нас складывается впечатление, что мы знаем, что думают другие люди. Здесь мы можем считать, что о нас думают что-то непременно плохое, или быть уверенными, что знаем, как видит мир другой человек.

Как выражается в оценочных суждениях:

• Тон, подразумевающий, что мы однозначно и наверняка знаем нечто о чувствах, мыслях или намерениях другого человека.

3. Чрезмерное обобщение

Иногда мы склонны делать обобщения без учёта множества факторов, опираясь только на небольшую часть опыта. Например, мы можем сказать: «Ты всегда ошибаешься», – хотя более объективно ситуацию, скорее всего, описала бы фраза: «Ты иногда ошибаешься в некоторых ситуациях».

Слова «всегда», «никогда», «постоянно», «каждый раз» и т. п. могут быть сигналом к тому, чтобы проверить, нет ли ошибки в высказывании.

Как выражается в оценочных суждениях:

• Обобщение, не подкреплённое конкретными примерами.

4. Предсказание будущего

Иногда у нас складывается впечатление, будто последствия тех или иных событий нам известны наверняка. Например, мы можем быть убеждены в плохом исходе событий или том, как именно событие повлияет на нашу жизнь.

Как выражается в оценочных суждениях:

• Подмена вероятностей предсказанием.

Упражнение №1.

Возьмите листочек бумаги и напишите ответы.

Ключевые идеи главы

• Если мы интерпретируем события, исходя из своих суждений, это может нас разобщить: у каждого свои оценки.

• Если мы сообщаем о своих наблюдениях, отделяя это от оценок, в поле нашего общения появляется нечто общее. Это общее – фундамент для взаимопонимания.

Теперь, когда мы поговорили о наблюдениях, будем двигаться дальше. Впереди нас ждут эмоции.

Глава 2. Эмоции

Помимо наблюдений, есть ещё кое-что, что может помочь нам увидеть схожесть с другими – эмоции. Эмоции (также называемые в ННО «чувствами») – это то, что знакомо всем людям. Однако тут не всё так просто: мы не всегда способны понять свои эмоции, иногда связь с ними теряется. А кроме того, даже испытывая их, мы не всегда можем сказать о них так, чтобы это не смешивалось с интерпретациями. Давайте разбираться.