Психология управления продажами. Учебное пособие

Каждый контакт с потенциальным покупателем увеличивает или принижает имидж продавца. Это относится ко всем работникам предприятия: охраннику, персоналу в торговом зале магазина, заведующему отделом и т.д. при каждом контакте необходимо помнить о том, что этот контакт – продажа.

7. Организованное знание. В процессе продажи продавец выступает как консультант, поэтому он должен иметь запас знаний: обо всех товарах, реализуемых предприятием; о стандартах обслуживания, миссии и структуре компании; о нуждах, проблемах и желаниях потребителей; о товарах, возможностях и методах конкурентов; об общей ситуации на рынке.

Таким образом, сущность продажи определяется её значением, как для продавцов, так и для потребителей. С помощью продаж продвигаются новые товары и услуги, повышается степень информированности и культура потребления.

Продажи – это источник дохода для производителей и удовлетворения потребностей для потребителей. Качество продаж во многом зависит от тщательности их подготовки и мастерства продавцов, которые в современных условиях должны иметь высокую квалификацию, владеть особыми навыками и чувствовать клиента на расстоянии.

Эффективно организованные продажи – залог успеха для компаний, действующих на рынке в условиях жесткой конкуренции.

Интернет-продажи. В настоящее время наблюдается огромный рост онлайн-магазинов. При чем данный вид торговли имеет разные виды и не вооруженным взглядом можно наблюдать разницу в продажах агрегатора OZON и магазина на странице в социальных сетях.

Соответственно, данный вид продажи можно найти в любой нише. Онлайн продажи – это одни из самых растущих отраслей. Как и в обычных продажах, в онлайн-торговле наблюдается сегментация рынка, однако полный переход на данный вид невозможен. При создании онлайн-магазина, необходимо решить следующие вопросы:

1. Бренд. Для начала онлайн-торговли важно понимать, что продаете? Для успешных продаж необходимо создать свой бренд.

2. Целевая аудитория. Один из важных вопросов, на который не все продавцы онлайн-магазинов могут ответить.

Интернет-магазин необходим для отбора клиентов в свою пользовательскую базу.

3. Сотрудники. Подбор работников один из ключевых вопросов, так как данный вид торговли не подразумевает контакт с покупателем, но важно продвижение. Для работы интернет-магазина необходимы следующие сотрудники:

– директор по маркетингу;

– руководитель отдела продаж;

– логист;

– работник для управления контентом [35].

4. Цена.