Психология управления продажами. Учебное пособие

Программное обеспечение интернет-магазина автоматически формирует, подписывает электронной цифровой подписью магазина и пересылает клиенту счет, по которому он может оплатить и получить товар в магазине в течение определенного времени. Электронный счет в таком виде – основание для оплаты. Интернет-магазины позволяют осуществлять оплату почтовым переводом, по пластиковой карте, электронными деньгами, обычным банковским переводом или наличными (при использовании курьерской доставки или при получении товара в оффлайновом магазине).

После сообщения о проведении платежа торговой системой формируется заказ для службы доставки. Покупатель может в онлайновом режиме получать информацию о прохождении заказа.

Таблица 4

Виды оплат

Любому интернет-магазину необходимы следующие разделы на сайте:

– общая информация о магазине;

– специфика товарного ассортимента;

– форма быстрого поиска нужного товара (из-за большой популярности форма для поиска обычно находится на главной странице);

– помощь в навигации и покупке;

– новости целевого рынка;

– ответы на часто задаваемые вопросы (РАО и «контекстные подсказчики»).

Платежные системы. К интернет-магазину подключаются платежные системы, а в некоторых случаях и системы доставки. Для интеграции с бизнес-процессами компании организуется шлюз электронной передачи данных между интернет-магазином и внутренней системой автоматизации компании (системой документооборота, ЕRР-системой и т.

д.).

Безусловно, важным является – место расположения магазина, так как это влияет на аудиторию, особенности технические и пр [36].

Таким образом, интернет-магазин – это совокупность Интернет-витрины и торговой системы.

Виды оплаты и доставки в Интернет-магазине. Размер оплаты зависит от способа доставки и вида платежа.

Все варианты оплаты услуг Интернет-магазина можно разделить на онлайновые и оффлайновые (таблица 4).

Каждый интернет-магазин может использовать несколько вариантов оплаты [8].

Контрольные вопросы

1. Какие принципы продажи Вам известны?

2. Чем онлайн оплата отличается от офлайн?

3. Какие классификации продаж Вам известны?

ЛЕКЦИЯ 4. ОСОБЕННОСТИ ПРОДАЖИ РАЗЛИЧНЫХ ТОВАРОВ И УСЛУГ

Современные продажи строятся на новых принципах, это связано с одним из важных условий рынка – конкуренцией.