Ключевые идеи книги: Отношение определяет результат. Дов Сайдман
Smart Reading
Ключевые идеи книги: Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь. Фред Райхельд, Роб Марки
Ключевые идеи книги: Библия торговли. Джеффри Гитомер
Клиентский опыт. Как вывести бизнес на новый уровень. Роберт Дью, Сайрус Аллен. Саммари
Дизайн впечатлений. Инструменты и шаблоны создания у клиента положительных эмоций от взаимодействия с компанией и продуктом. Роберт Россман, Мэтью Дюрден. Саммари
Формула онлайн-репутации, или Простыми словами об ORM
Юлия Бюрг
Карту в руки: Как разрабатывать и продвигать программу лояльности в культурных пространствах
Наталия Безрукова
Книга про бизнес и сервис
Марина Вострикова
Идеальный сервис. Как получить лояльность Клиентов
Елена Золина
Лояльность персонала медицинских организаций: теория и практика
Игнат Викторович Богдан
