Записки оператора кол-центра. Мои впечатления (impression) от жизни

Как это понимать?

Очень добрый вечер

Звонит молодой человек лет 25 в 08:56 утра, и приветствует диспетчера очень интимным голосом: «Добрый вечер», – далее, следует длинная пауза. Видимо, сообразив, что уже утро, и притом, не очень раннее, отключается.

Хорошо отдохнул парень. Добрый вечер – у него только что закончился.

Нарочно не придумаешь

В некоторых корпоративных заказах нужно записать фамилии тех, кто поедет.

Клиент говорит:

– Поедут Калинина, Сурогатина и Кондрашкина.

Куда они могут доехать?

Завидная целеустремленность

Конец апреля.

Снега в городе уже нет.

Диспетчер звонит клиенту с целью – узнать скоро ли он выйдет к поданной машине, потому что пошло платное время ожидания.

Слышит в ответ:

– Да, я выхожу, выхожу! Просто, у меня с лыжами не получилось, ролики надеваю, скажите шоферу, пусть ждет, простой оплачу.

Интересно, когда она начала собираться?

Очень честный ответ

Звонит дама, и злющим голосом просит соединить ее с водителем.

Я на всякий случай, аккуратно интересуюсь:

– Что-то случилось?

Дама, в ответ с раздражением:

– Хочу изнасиловать вашего водителя.

Верю, бывает.

От усталости

От усталости центр прогнозирования, становится центром клонирования. Улица 50 лет Октября превращается в улицу 500 лет Октября, что шокирует самого сказавшего это.

Диспетчеры тоже люди, и иногда их достают клиенты.

Однажды, от переполнившего меня возмущения, я назвала, доставшего меня клиента «козел».

Мгновенно сообразив, что «козел» не подходит (абонент женщина), а «козел» уже сказано, я добавила женское окончание и получилось «козелка». Конечно, все это, после того, как абонент повесила трубку.

Когда я поняла, что сказала, расхохоталась.

Привычка

Клиенты, проживающие в трехподъездных домах, довольно часто второй подъезд называют средним, иногда эта привычка приводит к курьезным диалогам, если абонент звонит не из своего места проживания.

Звонит клиент, на вопрос – «Какой подъезд?», отвечает:

– Средний (пауза), третий.

– Так второй или третий? – уточняет диспетчер.

Пауза…

– Второй, кажется, ну раз он средний, – отвечает абонент.

– Я тоже так думаю, – слукавила диспетчер.

На самом деле подумала: – «Кажется, адекватный».

В. В. Маяковский отдыхает

Почему-то, когда речь заходит о традициях, то на ум сразу приходят англичане с их «незыблемыми» традициями. Но мы не менее традиционны, в некоторых вопросах.