Записки оператора кол-центра. Мои впечатления (impression) от жизни

Хочется спросить: «Там сотворяют шоколад с волосами или волосы в шоколаде?»

Впрочем, и то и другое отвратительно даже гипотетически.

И такое бывает

Диспетчер водителю неизвестной национальности:

– Вы посчитали заказ из расчета, что в одном километре 500 метров.

Не уверена, что после такого сообщения, водитель понял свою ошибку.

Злобный ответ

Дама просит забрать ее из детской больницы.

Естественный вопрос диспетчера:

– Вы будете с ребенком?

Ответ злобным голосом:

– Я сама на костылях.

Зеленый берет

Просьба клиента для диспетчера – закон (в разумных пределах, конечно).

Мужчина перестарался:

– Скажите водителю, чтоб сразу меня узнал, я буду в зеленом берете.

Вежливость

У некоторых клиентов, особенно после бурно проведенной ночи в клубах, утром сил хватает только на:

– Здря.

Это не слово «зря», это означает – «Здравствуйте».

Приятно иметь дело с вежливым человеком.

Три попытки

Диспетчеры, в силу обстоятельств, обрабатывая свой заказ, иногда слышат, что говорит его коллега, обрабатывая свой.

Однажды, я услышала фразу соседа, которая меня повергла в гомерический хохот. Не знаю о чем шла речь, но мой коллега сказал клиенту классическую игровую фразу:

– У вас есть только три попытки.

Диспетчер закончил смену и ушел, а я никак не могла придумать ситуацию, при которой была бы уместна эта фраза, в обращении к человеку, заказывающему такси. Попробуйте придумать.

Русская мама

Русские женщины привязаны к своим детям, несколько иначе, чем Западноевропейские.

От того, иногда, встречается у нас такие мамы.

Женщина заказывает такси, и на вопрос, – будут ли с ней дети, – отвечает:

– Двое – 8 лет и 22 года.

Очень хотелось предложить второму детское кресло, но скрипт не допускает таких шуток.

От усталости

Как часто бывает, абонент торопится, быстро проговаривает начальный и конечный пункты путешествия (я едва успеваю записывать и проговаривать за ним), в конце говорит:

– Я очень тороплюсь, пожалуйста, быстрее назначите машину, я опаздываю, опаздываю.

А в ответ слышит: «опаздывайте», – с интонацией положенного: «ожидайте».

Полезный совет коллегам

Работа оператора или диспетчера создает постоянные эмоциональные нагрузки, кроме того, постоянно работают уши и голосовые связки.

Я не буду говорить об эмоциональных нагрузках, об этом сказано выше.