Записки оператора кол-центра. Мои впечатления (impression) от жизни

От усталости даже «машины» дают сбой

Есть у нас несколько женщин, которые постоянно берут самое большое количество звонков, работают «как машина», но даже у них бывают сбои.

За спиной сидит наш передовик, и вдруг слышу смех, я оборачиваюсь, узнать, что интересненького случилось (конец рабочего дня, как-никак).

Она хохочет и говорит:

– Язык «заплетается», только с четвертого раза правильно назвала позывной водителя.

А позывной содержит 3, максимум 5 цифр. От усталости даже «машины» дают сбой.

Ура! Получилось!

Иногда, люди, с нормальной дикцией не выговаривают слово правильно.

Звонит абонент и называет, улицу Володарского, улицей Водоларского. И так несколько раз, пришлось помочь.

Несколько дней спустя, тот же клиент заказывает такси с той же улицы, а узнала я его потому, что он очень напрягся и старательно (почти по слогам) выговорил ул. Володарского правильно. Я улыбнулась и порадовалась за него.

Получилось!

Страшная лаборатория

Сумерки.

Офисное здание расположено таким образом, что с трех сторон окружено старым кладбищем. Забавное местечко.

Видимо, с освещением там было тоже, не очень.

Звонит водитель, и говорит:

– По указанному адресу, точно, есть такая лаборатория?

Я выясняю и отвечаю:

– Точно, есть такая лаборатория.

Водитель:

– А вот девушка не хочет выходить и посмотреть поближе, что написано на табличках офиса.

Диспетчер:

– Чем я могу помочь?

Часто встречающийся адрес

Звонит абонент, называет адрес своего место нахождения.

Вопрос диспетчера:

– Куда поедете?

Ответ:

– Да, нам только туда и обратно.

Шутка во второй строке

В строке уточнения места нахождения клиента написано, вместо «клиника лазера», «кринка Лазаря».

Еще один забавный адрес

Звонит молодая женщина лет 25 в подозрительном состоянии. На вопрос: «Откуда вас забрать»? – Невнятно называет какую-то фирму.

Прошу назвать адрес. В ответ очень старательно выговаривает:

– э—э 3…6…9.. а.

Я ставлю вопрос иначе, упрощаю:

– Назовите, пожалуйста, улицу.

Абонент так же старательно:

– э—э 3…6…9..а.

Продолжать не было смысла, пришлось вежливо попрощаться.

Ох, уж эти англичане с нашего Кавказа

Молодая сотрудница принимает заказ. Задает стандартный вопрос, а в ответ слышит, тихое и невнятное бормотание лица кавказской национальности.