Записки оператора кол-центра. Мои впечатления (impression) от жизни

Ласковое название

В одном маленьком городке, каких много в России, инфекционную больницу ласково называют «заразкой».

Мне понравилось.

Разве от этого станет легче?

Звонит женщина (лет 30—35). В голосе чувствуется крайняя напряженность.

– Откуда его вчера забрали? Э… вчера муж оставил кошелек в машине, в вашем такси.

Мне стало жаль ее. Было понятно, что кошелек – это предлог, а главный вопрос – откуда.

Я дала телефон соответствующей службы, и подумала: «Зачем ей это знать – разве от этого станет легче»?

Самый глупый ответ

Вопрос:

– Вы будете ожидать машину?

Ответ:

– Пока не знаю.

Нелепая дисконтная карта

Звонок с кладбища. Дама, со слезами в голосе заказывает такси. Даже по телефону чувствуется безмерное горе этой женщины.

В конце диалога, нужно сообщить стоимость заказа и произнести название дисконтной карты.

Я на мгновение запнулась, и нарушила скрипт, потому что ее дисконтная карта, так некстати, называлась «счастье».

«Не дотянул»

Звонит женщина. Поедет с ребенком.

– Ему 8 лет, но он у меня крупненький, – говорит женщина, в надежде, что его можно будет провести без кресла.

Оператор:

– Указать 12 лет?

Пауза (видимо, пыталась оценить объективно).

– Поставьте 10.

«Не дотянул, – подумала я, – кресло нужно».

Тоже русский, кажется

Входящий звонок. Заказ приняла. А в конце абонент говорит:

– Дак чё я жду?

Хотелось сказать – «дак жди», – но я сказала:

– Ожидайте.

Мода – три дня не брился

Звонит молодая мама:

– Пришлите, пожалуйста, другого водителя.

Я подумала, опять хамоватый водитель попался. На всякий случай спрашиваю.

– Что случилось?

Ответ:

– Пока ничего, но он так выглядит, что я даже без ребенка с ним не поеду, а уж с ребенком тем более.

Видимо мода «три дня не брился» идет не всем, жаль, что это не все понимают.

Иностранец

Звонок. Корпоративный абонент заказывает такси своему гостю.

В карте заказа нужно написать имя или фамилию клиента. Здесь возникает длительная пауза, которая заставила меня заволноваться. Я еще раз задаю вопрос, предполагая ужасающее, полное имя типа: Гияс ад-Дин Абу-л-Фатх ибн Ибрахим Омар Хойям (полное имя поэта).

Наконец, после длительной паузы, абонент отвечает:

– Чёй.

Теперь у меня случилась пауза.