Записки оператора кол-центра. Мои впечатления (impression) от жизни

Достаточно того, что слышится

Некоторые клиенты заказывают такси на расстояние меньше чем 500 метров. (Самое малое расстояние из моей практики – 238 м.) Иногда из 2 подъезда в десятый подъезд того же дома. Цена, в таком случае, минимальна, но абоненту все равно может показаться излишне большой.

Слышу вопрос абонента соседнему оператору:

– 105 рублей!? А вам не мерещится?

Оператор твердым голосом.

– Нет, не мерещится.

Я подумала: «Нам хватает того, что слышится, иногда. Если мерещиться начнет, тогда „пиши“ пропало».

Недавно, например: вместо МегаСити, показалось, что клиент спросил:

– Вы не косите?

Я чуть не ответила ему, что не кошу. Хорошо вовремя сообразила, что не о том речь.

Сколько сил, порой, уходит на то, чтобы правильно угадать, что говорит абонент, при нашей «роскошной» связи.

А вы говорите, мерещится, достаточно того, что слышится.

Уточните и перезвоните

Стандартный вызов такси занимает, в среднем, 10 – 30 секунд, но две дамы за 5 секунд ответа на второй вопрос, могут, запросто, «вынести мозг».

Как это происходит.

Звонок. Стандартный вопрос, обычный ответ, второй вопрос:

– Куда…?

В этот момент два женских голоса одновременно начинают произносить два разных адреса, споря друг с другом и настаивая, при этом, на своем, адресуясь ко мне.

Хорошо, что на этот случай у нас есть спасительная фраза:

– Уточните, пожалуйста, адрес и перезвоните.

У каждого свое

Звонок.

Такси заказывает служащий почты.

Ответ на первый вопрос быстро и четко (почта России все-таки).

На второй вопрос: «Куда…?» Ответ:

– До востребования.

Диспетчер улыбнулась и сказала:

– У нас это называется «по факту».

Человек полагает, а Бог располагает

Звонок.

Абонент говорит:

– Нам нужно изменить заказ. Мы поедем не в ресторан, а в клиническую больницу им. В. Д. Середавина.

«Ничего себе, – думаю, – разница, собирались в ресторан, а поехали в клинику».

Человек полагает, а Бог располагает.

Иначе, это плохой диспетчер

Звонок из маленького городка, (коих много в России). Звонит женщина пенсионного возраста (по голосу).

Стандартный вопрос Откуда…?

– У «Светофора», на 70 лет, ну там, где сворачиваешь…

– Назовите, пожалуйста, улицу и номер дома, или перекресток, у меня программа.

Дама взорвалась от возмущения.