Записки оператора кол-центра. Мои впечатления (impression) от жизни

– Нет, ты подумай? У нее программ, она даже не знает где «Светофор» (магазин)! – обратилась она к кому-то и бросила трубку.

Именно в маленьких городах чаще всего встречаются абоненты, возмущенные тем, что оператор не знает, где находится их единственный магазин или бар. Они не подозревают о том, что диспетчер, с которым они говорят, может находиться за полторы тысячи километров от этого города, и даже рядом с этим городом никогда не был.

Они абсолютно уверены, что их бар или магазин должен знать каждый диспетчер.

Иначе, это плохой диспетчер.

Забавный адресок

Звонок. Стандартный вопрос, стандартный ответ.

Следующий вопрос: «Куда поедете?»

Ответ:

– Нам на ЖД вокзал, только с обратной стороны.

Смертельно опасная фраза

Корпоративный заказ такси.

Абонент медленно, нудно и подробно отвечает на все вопросы. Наконец мне осталось попрощаться, что я с радостью хотела сделать, потому что он занял у меня не 30 секунд (как положено), а полторы минуты.

В этот момент абонент говорит:

– А теперь давайте проверим.

Я чуть не умерла.

Не знаю, что лучше?

Звонит возмущенная дама лет тридцати.

– Ваш водитель хам, я буду жаловаться, я в суд подам, дайте телефон вашей администрации.

– Да, конечно, запишите телефон… –. Можно узнать, что случилось.

Ответ:

– Меня, никто, никогда не посылал на х… А ваш водитель и т. д. и т. п.

Мне стало жаль ее. Меня почти каждый день туда отсылают, подумала я, то водители, то клиенты.

Я, на столько, перестала обращать на это внимание, что даже не замечаю этого хамства.

Не возмущаюсь, сплю хорошо, судебных издержек нет.

Не знаю, что лучше – замечать или нет?

Редчайший голос

Сегодня первый раз в жизни услышала голос, точно воспроизводящий скрип массивной деревянной двери.

Если бы мне сказали, что такой голос бывает, не поверила бы ни за что.

Грубая лесть

Связь оставляет желать лучшего.

Видимо звонит водитель из «новеньких».

Задает вопрос, проверяя, туда ли он позвонил.

Диспетчер отвечает:

– Нет, я не император, я оператор.

У всех, кто слышал, ответ резко изменилось выражение лица, и заиграла загадочная, я бы сказала, мечтательная улыбка на устах.

Маньяк

Звонит женщина. Взволнованным голосом сообщает:

– К нам, кажется, маньяк в дом залез. А нас только две женщины в доме. Что делать?

Чего только, со страху не делают, подумала я.