Телега о колл-центре, сексе и наркотиках

Смотрите, вы хотите снять с кредитной карты 100000 рублей и погасить в течении года… Да… Да… Нет. Да. Переплата составит за год 27000 рублей. Да. Отлично, тогда давайте оставим заявку, ок. Вам потребуется только паспорт. Он у вас при себе? Да, окей, тогда давайте я вам перезвоню, да, через 15 минут. Договорились.

Лена положила гарнитуру. И начала меня обо всем расспрашивать.

– Чему уже успел научиться? Спрашиваю, потому что многие стажеры у одного наставника поучатся, потом приходят к другому и все забывают, напрочь.

Я услышал голос Инны, недалеко от нас, которая разговаривала по мобильному.

– … Гурген, а почему ты не на рабочем месте в рабочее время? А почему ты опаздываешь? А почему не предупредил? Понятно. Ну. Давай, если не выйдешь, – позвони. И вообще, при любых раскладах, позвони через час!

– Ну, Гурген вчера рассказывал про CRM, – ответил я Лене, и про центр обработки вызовов, ЦОВ. И совершил несколько звонков.

– Несколько?

– Не ну… Весь день, по сути, звонил… Пока со мной не работал.

И постоянно какие-то кнопки на телефоне переключал.

– На рабочем?

– Ну да.

– А про него рассказывал?

– Не-а.

– Печально. Значит смотри. Это рабочий телефон. Это не просто… Аппарат…

– Не, ну это понятно.

– Ха! Мда. Так вот. Твой день начинается с того, что ты логинишься в этом телефоне. Да, тебе выдадут твой номер, его нужно будет ввести на кнопках и потом нажать на log in. Прозвучит три гудка. И ты, после залогинивания попадаешь в системный режим. Тебе нужно выбрать “rabochiy”.

Если собрался на перерыв или на обед, – находишь его и переключаешь. Там будет “obed” или “pereryv”. – Продолжила Лена, щелкая, по режимам «не-просто-аппарата».

– Понятно.

– Хорошо. Здесь, пожалуйста, повнимательнее, потому что, если вовремя не залогиниться, получишь штраф. Да и вообще, если корректно не работать с ним, в плане режимов, тоже будет штраф.

– Слушай, на каждом шагу штраф! Ужас какой!

– Да не переживай. Не так страшен черт, как его малюют. Поставь себя на место собственника бизнеса! – Он договорился с тобой, причем письменно, что ты начинаешь работать с десяти часов.

Таким образом он проверяет, что ты действительно начал вовремя. Штрафы, это просто инструмент. Никто на самом деле не хочет никого штрафовать. Ни СВ, ни компания. И даже если ты и получишь штраф, всегда можно по-человечески договориться.

– Как это?

– Если ты назло не делаешь, и есть реальная причина, напишешь объяснительную и уберут у тебя этот штраф.