Позвольте клиентам уйти, или Правдивая история о том, как не должен быть устроен сервис

Но и в конечном итоге, если вы знаете, какая должна быть дата, то почему вы спрашиваете это с меня? Поставили дату, которую посчитали верной, согласовали.

Так бы поступили в нормальной, эффективно работающей организации. Но, как вы, наверное, уже могли догадаться, речь не о таковой.

Были случаи, когда отказ от визирования приходил с формулировкой «Клиент с большими активами. Требуется галочка «С перераспределением планов.»

Я спросила у финансового советника, где это можно увидеть, ставить ли галку о перераспределении планов или нет? Он очень удивился и сказал, что даже не в курсе.

Другая сотрудница, слышавшая разговор, тоже сказала: «Да, бывает такое, мы это не видим. Просто перезапускаешь потом служебную записку с галкой».

Ну то есть никого, абсолютно никого, не смущало, что я должна указать в служебной записки те данные, которые согласующие ее люди знают, а я нет.

И нельзя было просто взять с клиента заявление и отправить его по почте согласующему органу.

Если им, никому из этой организации ни разу не приходили в голову вопросы, зачем они усложняют простые процессы, я боялась, дело плохо.

Наверное, для большей полноты картины стоит еще пояснить, что программа, в которой заводились служебные записки, содержала большое количество данных, висела потому она конкретно, грузилась долго, а служебные записки появляются после создания не сразу, а минут через пятнадцать. Согласовывали их, как правило, не ранее, чем через две недели.

Вот такие условия создавали для себя люди в 21-м веке.

Надо бы упрощать, а они усложняли.

Не, какой там космос? Если бы Гагарин по служебной записки из нашей программы летел в космос, боюсь, ее бы и по сей день не согласовали.

Да и вообще, рано вам еще космос осваивать. Вы на Земле не научились еще жить.

Истории 6-я, 7-я, 8-я

W8 или не вызвать ли ОМОН для Инессы?

Клиент хотел оформить заявление по форме «W8».

Ну начнем с того, что мне никто, конечно, не рассказывал, что это, и нигде это толком почитать нельзя, ну разве что в Яндексе))

Но сотрудница из Краснодара сказала: «Там легко, бери клиента, я все покажу».

В программе действительно это было легко, нажать пару кнопок и взять подпись клиента на распечатанном документе.

Самое интересное началось позже.

Документы клиентов положено выкладывать в базу данных (сканировать) и оттуда (от сотрудников, работающих после этого с документами клиента) могут прийти комментарии о неверности выполняемых операций.