Мой первый клиент. Заметки успешного риелтора

Истории данной книги – это как друзья, у которых можно спросить, если в чем-то сомневаешься, можно обсудить решение очередной профессиональной задачи. Они помогают в ситуациях, когда понимаешь, что от тебя зависит успех всей компании и ты не можешь не осознавать ответственности и за свои успехи, и за успехи товарищей.

В этих историях, кроме того, просматривается важнейшая роль особого подхода руководства агентской сети компании ТОО «Риелторская группа «КВАДРАТ», заключающегося в поддержании процесса совершенствования риелторской услуги не только из кабинета, но и на самом месте оказания услуги – на объекте купли-продажи, в нотариальной конторе и т.

 п. Описываемые ситуации показывают, что всесторонняя помощь начинающим риелторам в «КВАДРАТЕ» проводится в духе подхода, выражаемого японским понятием «гемба кайдзен» (Имаи, 2015), в основе которого лежат:

• отведение центрального места «гемба» (японский термин, дословно означающий место, где производится работа);

• подчинение всех задач управления обслуживанию рабочего пространства – места, где непосредственно создается ценность, всесторонней помощи сотрудникам, стремящимся наилучшим образом выполнить заказы клиентов компании;

• организация непрерывного течения процесса, в котором рабочие места объединены в поток создания ценности.

Это делает данный сборник ценным не только для обучения начинающих риелторов, но и для совершенствования качества менеджмента в сфере риелторских услуг. Материалы книги могут быть применены для проведения интенсивных кайдзен-сессий улучшения услуг в формах как блиц-совещаний, так и он-лайн- обсуждений в реальном времени.

    Динара Гасымовна Абдулхакимова,

    составитель пособия,

    магистр педагогики и психологии,

    риелтор

    Валентина Тихоновна Тихомирова,

    редактор пособия,

    кандидат педагогических наук, доцент,

    независимый коуч-консультант

    по развитию экспертности

Риелтор – это профессия?

«Риелтор (от англ.

realty – недвижимость) – это предприниматель или агент, занимающийся операциями с недвижимостью. Это сотрудник агентства недвижимости или риелторской фирмы. Риелтор помогает своим клиентам купить, продать или арендовать помещение. Он является посредником между продавцом и покупателем в случае купли-продажи или между владельцем и нанимателем при аренде» («Профгид» //URL: https://www.profguide.io/professions/Rieltor.html/).