Маркетинг и продажи, действуй как Босс

 Какие факторы принятия решения о покупке, будут ключевыми для ваших клиентов? Что они считают самым важным и что могло бы их стимулировать начать работать с вами уже сегодня?

Для низкого ценового сегмента – это скидки и ограничения по действию различных акций, продажа наборов 2 по цене одного. Для среднего – это может быть наличие гарантии, качество, рассрочки на большие покупки. Для ценового сегмента премиум – личная рекомендация друзей, статусность, высокий уровень сервиса и конфиденциальность.

Подумайте, как вы можете дополнительно стимулировать людей рассказывать и рекомендовать вас? Какой элемент wow-сервиса добавить, какие инфоповоды организовать и как включить сарафанный маркетинг.

Здесь же оставлю еще один важный вопрос, задумайтесь о том, как клиенты будут искать ваш товар? Если это что-то срочное, вроде сделать дубликат ключей – человек просто пойдёт в 2Gis, а вот если нам нужен какой-то эксперт – мы пойдем искать в соцсети.

Как исследовать клиентов, 2 способа

1. Составьте портрет текущего клиента – если вас все устраивает, и вы просто хотите больше таких же клиентов, как у вас уже есть – это идеальный способ.

Все что вам потребуется, это отвечать на вопросы выше – открыв профиль любого из ваших клиентов в соцсетях или пригласить одного из клиентов на интервью за приятный бонус. Не забудьте включить диктофон, чтобы не забыть, что и как будет говорить человек и затем записать свои идеи в Telegram канал.

Также для сбора данных о клиентах, может помочь сервис статистики Яндекс. Метрика, если у вас есть сайт и установлен соответствующий код.

В системе сбора статистики фиксируется доступная Яндексу информация о посетителях – пол, возраст, география, с какого устройства они заходят, какие страницы сайта смотрят чаще всего, с каких ссылок переходят чаще всего и многое другое.

Еще есть интересный сервис SimilarWeb – где можно посмотреть с каких ссылок переходят люди на сайт вашего конкурента или где ваши конкуренты закупают рекламу, и какая площадка приносит максимальное количество переходов на сайт.

2. Исследовать идеальных клиентов, своих конкурентов. Какие услуги вы хотите запустить, какой средний чек иметь – здесь нам нужны ваши «образцы для подражания».

И затем мы идем смотреть отзывы в аккаунты конкурентов. Чем клиенты остались довольны, что им особенно понравилось, как они узнали о вашем конкуренте.