Маркетинг и продажи, действуй как Босс

 Продающая упаковка точек контакта

Касание с каждой точкой контакта, должно разжигать у клиента непреодолимое желание купить.

Тем временем мы подошли к следующей главе. Теперь, когда мы знаем КТО наши клиенты, основной задачей становиться понять, какие точки контакта с вашим бизнесом будут задействованы – чтобы как следует их подготовить и упаковать. Касание с каждой из них, должно разжигать у клиента непреодолимое желание купить. Погнали!

Начнем с определения, что такое точки контакта простым языком.

Точки контакта – это любое взаимодействие клиента с вашим бизнесом. Подчеркну слово взаимодействие, потому что оно в этой главе является ключевым, когда клиент соприкасается с вашим бизнесом – будь это звонок по телефону, визит на сайт компании или оффлайн знакомство с менеджером.

Именно эта последовательность взаимодействий и формирует цепочку касаний или путь клиента, в результате которого он принимает решение о покупке, стоит с вами работать или нет.

При этом, даже 1 деталь, вроде грубого ответа менеджера, может стать решающим фактором отказа.

Поэтому забегая вперед, периодически нужно делать независимый аудит.

Ну что, давайте разбираться, какие точки контакта с клиентом есть у вас и как их правильно упаковать.

Сразу скажу, есть несколько способов, чтобы исследование было провести проще и удобней. Первый – самому пройти путь клиента от знакомства до покупки у вашего прямого конкурента. Второй – пригласить знакомого, и попросить проделать тоже самое, но уже в вашем бизнесе.

Третий вариант самый сложный, потому что не всегда получается заметить все и оставаться объективным, но тем не менее – самому проделать путь клиента от первого интереса до покупки в своем бизнесе.

Задача – выписывать какие точки контакта при этом были задействованы: звонок, получение коммерческого предложения, визит на сайт или что-то другое.

Вы можете выбрать любой удобный способ и в процессе записывать все, что приходит в голову в аудио-заметку для дальнейшей работы.

Разбор 10 точек контакта онлайн и оффлайн

Какие точки контакта могут быть в вашем взаимодействии с клиентами и на что обратить внимание в упаковке.

Ваша задача – составить максимально полный список всех точек контакта, который в итоге будет выглядеть как ЦЕПОЧКА взаимодействия с клиентом. Мы разберем основные и часто встречающиеся.

Более подробный чек-лист, вы сможете скачать в базе знаний книги.