Метрики – первый шаг к успеху, или Куда катится мой бизнес?

Я не хочу присваивать себе патенты на какие-то из ниже изложенных приемов, 99% подсмотрено у других авторов, получено на тренингах, но не без гордости скажу, что есть и лично мои изобретения, но в основном это объединенные знания и мой личный опыт по их применению, опыт который выстрадан на полях сражений за удовлетворенность клиентов, за увеличение продаж и стандартизации решений нестандартных ситуаций. Вот этим опытом я и хочу с Вами поделиться. Надеюсь будет полезно и просто мечтаю что-бы получилось интересно.

Глава 1. Ключевая метрика

В бизнесе ты получаешь либо деньги, либо опыт. Бери опыт, деньги придут.

    Гарольд Дженин

Давайте начнем с того, что разберемся для чего нам что-то мерять! Можно ведь и без метрик. Запускаем свой бизнес, будь то магазин или парикмахерская, и вперед: обслужили клиента, второго, третьего, посчитали деньги после смены и все довольны, можно отдыхать. Подбили доходы за месяц! Класс? Можно не заморачиваться! Все.

Стоп! Вернемся на пару слов назад, что мы там считали? Деньги – это и есть ключевая метрика и из-за нее весь этот сыр-бор! Может и ее не будем учитывать? О-о-о-о-очень сомневаюсь, что кто то согласится. Если вы ведете или собираетесь заниматься бизнесом официально, вам придется считать их как минимум для налоговой. Хотя с современным ростом технологий, цифровизацией налоговики уже запустили щупальца к нам в карманы и шурша банкнотами считают наши деньги, да так что мы и не замечаем.

Но это другая тема. А вот подумать что, кто-то считает мои деньги, а я не буду, может только совсем недалекий персонаж и в бизнес ему соваться точно ни к чему. А мы давайте-ка считать. Погнали!

Итак, чем больше денег мы заработали, тем больше клиентов оплатили наши товары и услуги или может быть один супер довольный клиент как навалил на нас кучу бабла, ну чисто гипотетически.

Вот и еще пара измерителей: количество клиентов и сколько каждый из них и принес в наш бизнес этих самых денег. Ну и понятно, что работая над этими метриками, мы увеличиваем свой заработок.

Видите!? Все просто, никакой высшей математики. В таком ключе мы и продолжим, обещаю, что умничать не буду на этих страницах, ну… постараюсь!

Вернемся к нашей ключевой метрике, деньги и чем их больше, тем успешнее бизнес.