Винегрет смыслов про автосервис

И несмотря на такое их разнообразие, я могу сказать, что книга Александра Жигалова очень точно и очень филигранно описывает те процессы, которые присущи всем организациям, в которых занимаются послепродажным обслуживанием автомобилей.

Важное замечание! Автор является не хорошо начитанным и подкованным теоретиком «боевых действий», коих мы видели огромное количество, автор – именно человек с «передовой», т. к. начинал он свой путь в автосервисе именно с линии приёмки, а это некий «водораздел» между клиентом и автосервисом.

Почему такие ассоциации? Видимо, потому, что на приёмке происходит первый контакт с сервисом, этап установления доверия, этап разрушения доверия, иногда и сами «боевые действия» в виде скандала или письменной претензии, и также этап установления мира.

В книге верно подмечено, что современный автосервис – это не совсем про ремонт автомобиля, это скорее про длительное и взаимовыгодное сотрудничество клиента и автосервиса. Сотрудничество, которое подразумевает общение, узнаваемость, взаимоуважение сервиса и клиента.

И именно такое сотрудничество даёт владельцу автосервиса устойчивый фундамент под ногами на многие годы вперёд.

Интересен раздел «Коммуникации», ведь зачастую та команда, которую мы даём, как владельцы бизнеса, воспринимается исполнителем не так, как было изначально задумано. Команда или интерпретируется, или искажается, или перепоручается другому исполнителю, и на выходе получается обратный результат.

За всё время прочтения книги у меня не возникло ощущения «притянутости», «придуманности» или «фальши».

Все подмеченные события, настройки и неурядицы имеют место быть при работе предприятия.

    Дмитрий Голубев,

    совладелец LR FAMILY,

    сервис по брендам JLR и PORSCHE

Биография автора

Александр Жигалов родился в Архангельске в 1977 году.

Закончил Воронежский военный авиационно-инженерный институт.

Пройдя путь военной карьеры, в 2010 году в звании подполковник уволился в запас по сокращению ВС РФ.

После нескольких лет работы мастером-приёмщиком в дилерском центре открыл в Москве собственный автосервис и основал бренд LR-WEST.

На 2024 год компания LR-WEST – это 4 автосервиса в Москве с количеством сотрудников почти две сотни человек.

Специализация – автомобили бренда JLR.

ВВЕДЕНИЕ

Как автор этой книги я не совсем теоретик, а больше практик, который пробовал испытывать различные гипотезы в своём автосервисном бизнесе.