Медиатора вызывали? Как бизнесу подружиться с медиацией и перестать сжигать триллионы рублей в топке конфликта

Вот и мне, как профессиональному медиатору, выпал шанс побывать в роли Баранкина и стать человеком.

Обратился клиент с запросом на организацию процедуры медиации для урегулирования семейного спора, в котором стороны уже перестали быть супругами, однако не перестали быть родителями несовершеннолетних детей.

Подобного рода споры вполне медиабельны, то есть действительно могут разрешаться с помощью процедуры медиации, да и вторая сторона выразила готовность сесть за стол переговоров.

Для выяснения нюансов и подготовки сторон к переговорам, я всегда провожу индивидуальные консультации, где подробно разъясняю суть и смысл переговоров с участием посредника, принципы на которых строится процедура, роль и ответственность медиатора, а также отвечаю на вопросы.

На консультации, клиент заверил меня, что ему все понятно, и он готов участвовать в процедуре медиации.

Каково же было мое удивление, когда после консультации, я получил поток сообщений с разъяснениями, как мне нужно вести себя на медиации и требованием немедленно перезвонить.

Я вежливо обратил внимание на то, что, во-первых: правила проведения процедуры определяет медиатор, а не стороны, а во-вторых: с клиентами я общаюсь, исключительно в рабочее время. Поскольку мой рабочий день окончен, то на остальные сообщения, я обязательно отвечу завтра.

Это не возымело действия, поэтому переписку я прекратил, за что получил рекомендацию быть менее формальным и более человечным.

Такое поведение мне хорошо понятно. Клиенту сейчас плохо, а хочется, чтобы стало хорошо, поэтому крайне велик соблазн видеть в медиаторе человека, который мало того, что “тучи разведет руками”, так еще и сделает это в соответствии с моими представлениями о прекрасном.

И ведь действительно, с одной стороны, человечность и эмпатичность медиатора – ядро медиативной сессии, именно они, а не “хитрые” медиативные приемы и техники помогают сторонам найти выход из конфликта.

С другой стороны, драма, разыгрываемая сторонами конфликта в присутствии медиатора, в его жизни играет весьма незначительную и строго ограниченную роль.