Медиатора вызывали? Как бизнесу подружиться с медиацией и перестать сжигать триллионы рублей в топке конфликта

Разрешить деструктивные конфликты как внутри организации, так и за ее пределами: споры с клиентами, поставщиками, госорганами и т.д. ?

Вторая группа – задачи, связанные с развитием людей в организации и, в первую очередь, личности самого руководителя. Какую пользу здесь может принести медиатор?

Развить медиативную компетентность руководителей, то есть помочь им овладеть навыками эффективной коммуникации, ведения деловых переговоров и разрешения конфликтов.

Это позволит самостоятельно выявлять имеющиеся противоречия и конфликты, управлять ими.

Помочь менеджерам и сотрудникам освоить конструктивные формы поведения в конфликте, что приведет к снижению числа конфликтов в организации.

В процессе своей работы, я регулярно сталкиваюсь с тем, что бизнес не верит в медиацию, сомневается в ее эффективности. Поэтому в следующей главе поговорим о том, нужно ли верить в медиацию и почему некоторые руководители и владельцы бизнеса в нее не верят?

Глава 3 Я не верю в медиацию!

Коронную фразу Станиславского: “Не верю!”, – боялись услышать многие артисты.

Вот и у меня разговор с руководством фирмы начался с фразы: мы слышали о медиации, но мы в нее не верим, – практически по Станиславскому. ?

Опытного медиатора такой фразой не испугать, а вопрос, почему некоторые руководители и владельцы бизнеса не верят в медиацию, требует осмысления и поиска ответов. Этим и займемся.

Во-первых: медиация – это не Дед Мороз, верить в нее необязательно. Деятельность в системе: “человек – человек”, а менеджеры и собственники бизнеса работают именно в ней, невозможна без взаимодействия с другими людьми, которое нередко сопровождается конфликтами.

Люди в организации могут быть неконфликтными, а конфликты все равно будут возникать.

Гораздо эффективнее, использовать медиативные инструменты и технологии в управленческой практике. Это позволяет не зацикливаться на раскрутке эмоциональной спирали противоборства, а направлять энергию конфликта на выработку взаимоприемлемого решения.

Во-вторых: “Не верю!” – это форма сопротивления, то есть нормальная защитная реакция мозга на все новое, неизвестное, непонятное, а значит опасное. Почему она возникает?

Одна из причин – банальная неосведомленность. Для большинства людей, медиатор – это пластиковый треугольник для игры на струнных инструментах, а процедура медиации – тайна за семью печатями, так как совершенно не понятно, что за ней кроется.