Лучшая техническая поддержка

Для того, чтобы лучше обслуживать клиентов многие компании, с недавнего времени заговорили о том, что должна быть прозрачность общения. Очень важно решать вопросы клиентов, используя не личные переписки между сотрудниками, а большие группы и информационные каналы – это важно для того, чтобы как можно большее количество вовлеченных и заинтересованных людей было в курсе той или иной проблемы. В рамках взаимодействия с использованием прозрачного стиля общения техническая поддержка использует инструмент Telegram.

У этого инструмента есть и плюсы, и минусы, но всё же мы (техническая поддержка) считаем, что «телега» в данном случае является лучшим инструментом для того, чтобы поддерживать прозрачный стиль общения.

Прозрачный стиль общения и взаимодействия является очень важным для того, чтобы мягко взаимодействовать, решать и передавать клиента по отделам, а также решать все его вопросы. Техническая поддержка в рамках основного такого инструмента использует Telegram.

И прозрачный стиль общения является основополагающим фактором для того, чтобы создать лучшую техническую поддержку не только в России, но и в мире.

Очень часто в «телеге», можно заметить, как сотрудники технической поддержки, привлекая внимание аналитиков, разработчиков, общаются по вопросам клиента и все вместе решают проблему клиента – это очень важно, чтобы сделать лучшую техническую поддержку.

Все должны работать на клиента и прозрачный стиль общения – это именно то, что мы делаем для того, чтобы любые вопросы клиента были решены.

Глава 7. Создание Баз знаний по направлениям компании

В рамках работы технической поддержки реализуется направление по созданию и поддержке баз знаний для всех направлений группы компаний.

К таким направлениям относится Направление 0, Направление 1, Направление 2, Направление 3. Базы знаний ведутся и поддерживаются в одном месте и имеют условно одну общую структуру и архитектуру по взаимодействию между собой и другими объектами, а также клиентами технической поддержки.

База знаний содержится и находится в облаке. Управление базами знаний осуществляется на стороне технической поддержки клиентского сервиса. В Базу знаний гибко интегрированы интернет-ресурсы, а также программы, что позволяет клиентам быстро получать доступ к требуемой информации.