Руководитель пятого уровня

В договоре например может быть сказано, что вы работаете с 9 до 18 часов.

И вот вдруг происходит авария без 5 минут до официального окончания вашего рабочего дня.

Я всегда говорил, говорю и буду рассказывать о том, что необходимо всегда подключаться к проблемам заказчика вне зависимости от того, в какое время поступила проблема – это важно для неформальных, не договорных отношений.

И вот авария произошла за пять минут до окончания рабочего дня, вы подключились, всё решили, но при этом решали долго и часть аварии затронула пользователей, которые задержались по окончании рабочего дня, а некоторых уже на следующий день пришедших на работу раньше и также не смогли работать и из-за аварийной ситуации на проекте.

Авария устранена, но через две недели вы получаете официальную претензию о не качественной работе вашего продукта.

Вы расстроены, как же так, вы работали во внеурочное время, вместо благодарности – вот тебе.

Должны заметить, что любое официальное письмо от заказчика должно быть закрыто официальном ответом от вашей компании.

К чему это я всё? А к тому, что до тех пор пока вы не получили официальную претензию – вы герои. Как только в компани. поступила претензия о вашей некачественной работе – вы стали обвиняемым во всех грехах. Как быть и что делать? Вы должны быть готовы к подобному обороту событий заранее.

У вас должны быть собраны все детали по произошедшему инциденту, всё должно быть готово к тому, чтобы сообщить Заказчику о причинах происшествия.

Презумпция невиновности, у лучшего руководителя проекта, – это один из основополагающих принципов, заключающийся в готовности аргументированных опровержений всех обвинительных претензий в досудебном порядке.

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «Литрес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию (https://www.litres.ru/book/aleksey-vorm/luchshiy-rukovoditel-proekta-69982492/chitat-onlayn/) на Литрес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.