Настольная книга начинающего маркетолога

Модель

7P = 5P’s + Process + Physical Evidence

Появилась в связи с развитием рынка и усложнением услуг B2B.

Итак, рассмотрим по порядку все элементы каждой из моделей.

Product (продукт = товар или услуга)

Маркетолог отвечает за следующие параметры:

• внешний вид продукта – стиль, дизайн, упаковка;

• ассортиментный ряд;

• символ бренда – имя, логотип, фирменный стиль. Сюда же относится маска – персонаж, который от лица бренда разговаривает с целевой аудиторией, в том числе в социальных сетях;

• функционал продукта – необходимые и уникальные свойства товара, который маркетолог должен знать и доносить до целевой аудитории.

Чтобы клиент понимал, зачем ему покупать этот продукт, что будет, если он его не купит, почему вам можно доверять и какой у вас уровень сервиса;

• поддержка и уровень сервиса.

Фокус усилий должен быть сосредоточен на способах решения проблемы покупателя. Клиент не должен думать – это первое и важнейшее правило продукта.

Price (цена)

Учитываем в работе следующие параметры:

• ценовая стратегия входа на рынок;

• розничная цена;

• ценообразование для разных каналов продаж.

Сезонные скидки / акции / промо-мероприятия.

Например, теплицы – они не имеют конкретного бренда. Соответственно на разных каналах, собственном сайте, на маркетплейсах их можно продавать под разными брендами и по разной стоимости.

Фокус усилий – не на стоимость, а на выгоду для потребителя. В том числе можно сделать акцент на срок эксплуатации.

Place (место реализации)

• рынки, на которых планируется продажа товара;

• условия и правила выкладки товаров – включая сайт и социальные сети;

• вид дистрибуции (эксклюзив, ограниченный список дилеров, неограниченная дистрибуция);

• каналы дистрибуции, через которые планируется продажа;

• ассортиментный ряд продукта;

• условия дистрибуции товаров.

Фокус усилий – на доступности продукта для приобретения. Максимальная выкладка или же ограничение (продукт можно купить только в этом месте).

Promotion (продвижение)

Две основные стратегии:

• PULL – покупатель сам приходит за продуктом, например, в розничную точку;

• PUSH – прямой выход на целевого покупателя с конкретизированным предложением продукта или услуги. Выйти можно, например, через контекстную рекламу, социальные сети, рекламу на площадках.

• Потребности и поведение покупателя должны быть изучены.