На нашем сайте вы можете читать онлайн «Обратная связь в бизнесе. Честный диалог с клиентами и сотрудниками». Эта электронная книга доступна бесплатно и представляет собой целую полную версию без сокращений. Кроме того, доступна возможность слушать аудиокнигу, скачать её через торрент в формате fb2 или ознакомиться с кратким содержанием. Жанр книги — Бизнес-книги, Зарубежная деловая литература. Кроме того, ниже доступно описание произведения, предисловие и отзывы читателей. Регулярные обновления библиотеки и улучшения функционала делают наше сообщество идеальным местом для любителей книг.
Обратная связь в бизнесе. Честный диалог с клиентами и сотрудниками
0 баллов
0 мнений
4 чтения
Автор
Дата выхода
27 апреля 2020
Краткое содержание книги Обратная связь в бизнесе. Честный диалог с клиентами и сотрудниками, аннотация автора и описание
Прежде чем читать книгу целиком, ознакомьтесь с предисловием, аннотацией, описанием или кратким содержанием к произведению Обратная связь в бизнесе. Честный диалог с клиентами и сотрудниками. Предисловие указано в том виде, в котором его написал автор (Сергей Горбатов) в своем труде. Если нужная информация отсутствует, оставьте комментарий, и мы постараемся найти её для вас. Обратите внимание: Читатели могут делиться своими отзывами и обсуждениями, что поможет вам глубже понять книгу. Не забудьте и вы оставить свое впечатие о книге в комментариях внизу страницы.
Описание книги
Руководитель, не имеющий честной обратной связи от сотрудников, отрывается от реальности и теряет представление об истинном положении дел. Клиенты, не получая ожидаемой обратной связи, теряют доверие к компании.
Четко отстроенная система обратной связи крайне важна для эффективной работы любой организации. Она помогает руководителю эффективно выстраивать систему управления, а сотрудникам – максимально раскрывать свой потенциал, повышать производительность и формировать лояльное отношение партнеров и клиентов.
Авторы книги предлагают простую, проверенную десятками компаний по всему миру пошаговую систему внедрения честной обратной связи. Благодаря этой системе вы научитесь правильному общению с подчиненными и клиентами, выстроите поведенческие алгоритмы и процессы внутри компании, сделаете работу организации действительно продуктивной, а рабочую атмосферу – здоровой и вдохновляющей.
Обратная связь в бизнесе. Честный диалог с клиентами и сотрудниками читать онлайн полную книгу - весь текст целиком бесплатно
Перед вами текст книги, разбитый на страницы для удобства чтения. Благодаря системе сохранения последней прочитанной страницы, вы можете бесплатно читать онлайн книгу Обратная связь в бизнесе. Честный диалог с клиентами и сотрудниками без необходимости искать место, на котором остановились. А еще, у нас можно настроить шрифт и фон для комфортного чтения. Наслаждайтесь любимыми книгами в любое время и в любом месте.
Текст книги
20
London, M., & Smither, J. W. (2002). Feedback orientation, feedback culture, and the longitudinal performance management process. Human Resource Management Review, 12 (1), 81–100. doi: 10.1016/s1053–4822(01)00043–2.
21
Tenney, E. R., Logg, J. M., & Moore, D. A. (2015). (Too) optimistic about optimism: The belief that optimism improves performance. Journal of Personality and Social Psychology, 108 (3), 377–399. doi: 10.1037/pspa0000018.
22
Warrenfeltz, R., & Kellett, T. (2015).
23
Sommer, K. L., & Kulkarni, M. (2012). Does constructive performance feedback improve citizenship intentions and job satisfaction? The roles of perceived opportunities for advancement, respect, and mood. Human Resource Development Quarterly, 23 (2), 177–201. doi: 10.1002/hrdq.21132.
24
Kluger, A. N., & DeNisi, A.
25
Godin, S. (2010, February 04). What's expected vs. what's amazing. https://seths.blog/2010/02/whats-expected-vs-whats-amazing/ (https://seths.blog/2010/02/whats-expected-vs-whats-amazing/) (дата обращения – 5 ноября 2018 года).
26
Только представьте себе результаты данного исследования.
27
Lasse, C. (2015). What is a competency? ATD. https://www.td.org/insights/what-is-a-competency (https://www.td.org/insights/what-is-a-competency) (дата обращения – 20 октября 2018 года).
28
McCrae, R. R., & John, O. P. (1992). An introduction to the five-factor model and its applications. Journal of Personality, 60 (2), 175–215. doi: 10.1111/j.1467–6494.1992.tb00970.x.
29
Кункель и др.
Мнения
Еще нет комментариев о книге Обратная связь в бизнесе. Честный диалог с клиентами и сотрудниками, и ваше мнение может быть первым и самым ценным! Расскажите о своих впечатлениях, поделитесь мыслями и отзывами. Ваш отзыв поможет другим читателям сделать правильный выбор. Не стесняйтесь делиться своим мнением!
Похожие книги
